央廣網(wǎng)烏魯木齊1月15日消息(記者丁安) 1月14日,新疆鐵路“天山雪蓮”客運服務(wù)品牌發(fā)布暨“我的鐵路風(fēng)景”春運宣傳活動在烏魯木齊站拉開帷幕。

新疆鐵路部門全新打造“天山雪蓮”客運服務(wù)品牌,以“服務(wù)為本、匠心兼程、傲霜斗雪、美麗潤心”為內(nèi)涵。

“天山雪蓮”客運服務(wù)品牌標識中的“黃、紅、綠”三色花瓣如同晨曦初照下的山脈、溫暖而充滿生機,代表新疆鐵路“敏感、用心、用情”的客運服務(wù)理念;以藍色勾勒的飛馳動車,代表新疆鐵路的執(zhí)著、專注與高效,寓意鐵路為繁榮的新疆、為流動的中國增添強勁動力。

在科學(xué)投放運力方面,新疆鐵路依托“天山雪蓮”客運服務(wù)品牌,根據(jù)客流變化,動態(tài)調(diào)整客車開行結(jié)構(gòu),在春節(jié)、“五一”“十一”等客流高峰期,通過增開列車加大運力投入,最大限度滿足旅客出行需求;在做好售票服務(wù)方面,利用媒體、鐵路12306平臺等多種渠道,及時發(fā)布列車開行資訊,適時增開人工售票窗口、增加引導(dǎo)人員,更好滿足高峰期旅客購票需求;在改善候乘環(huán)境方面,在主要客運站,優(yōu)化進出站流線,升級重點服務(wù)區(qū),擴展候車空間,完善引導(dǎo)標識,增加文化元素,在旅客列車,完善服務(wù)設(shè)施備品,不斷提升舒適度,讓旅客有全新的感受;在補強基礎(chǔ)設(shè)施方面,推進站車“冷暖、照明、除臭、保潔、供水”等服務(wù)設(shè)施提檔升級,更好滿足旅客需求,讓旅客乘車更便捷;在拓展服務(wù)項目方面,在客運站車統(tǒng)一設(shè)置“天山雪蓮”服務(wù)臺、服務(wù)點,提供咨詢引導(dǎo)、“愛心護航”服務(wù),讓重點旅客感受更多關(guān)懷;在提升服務(wù)水平方面,加強服務(wù)意識、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀培訓(xùn),打造品牌服務(wù)團隊,貫穿“敏感、用心、用情”服務(wù)理念,規(guī)范品牌服務(wù)行為,執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)標準,讓旅客感受更美好。