今天起,全國鐵路開始發(fā)售1月30日,也就是農(nóng)歷大年初二的車票。

今年春運,鐵路客流有望創(chuàng)歷史新高。如果家里有老人、孩子、病人、殘疾人或孕婦等需要重點照顧的旅客坐火車,如何在行程中為他們提供方便和照顧呢?現(xiàn)在,鐵路為這些乘客提供了相關服務,這樣的服務應該如何預約呢?

可通過線上 線下 電話

為重點旅客預約服務

為重點旅客預約鐵路服務主要可以通過線上、線下、電話等三種渠道。工作人員會在售票、進站、候車、乘車、出站等各場景下為旅客進行精準服務。

在北海站出站口,客運員廖小琴慢慢將輪椅上腿腳不便的旅客攙扶至出租車內(nèi)?；氐娇头行暮?系統(tǒng)里新的重點預約服務工單就閃現(xiàn)出來。

國鐵南寧局北海站客運員 廖小琴:通過系統(tǒng)可以看到,目前北海站的重點旅客預約已經(jīng)排到月底了,一共27位重點旅客待服務,進入一月以來,我們站共服務了197名重點旅客。

線上預約可通過鐵路12306網(wǎng)站(App)、鐵路暢行碼,找到“重點旅客預約”服務入口,根據(jù)指引填寫出行信息,包括乘車日期、車次、車站、車廂座位號,旅客可以留下的個人特殊需求和聯(lián)系方式。

線下預約是到車站12306服務臺和綜合服務中心等提出預約申請,預約時需提交相關出行信息、服務需求和有效證明材料。

旅客也可以通過電話方式預約,可直接撥打12306客服電話或者出行車站的客服中心的服務熱線,告知鐵路工作人員出行計劃和特殊情況。工作人員會記錄信息并快速處理預約請求,同時為旅客提供專業(yè)的指導和幫助。

重點旅客服務預約成功后

還需注意哪些事項?

重點旅客服務預約成功之后到乘車之前,旅客還需要做好哪些準備?

預約乘車人需攜帶有效證明材料提前到達

無論哪種方式提交預約申請,對應車站的工作人員都會在第一時間與旅客取得聯(lián)系,核實相關信息。預約申請成功后的特殊重點旅客,需攜帶有效證明材料提前到達約定的旅客會合點。車站工作人員核實相關材料和信息后,根據(jù)需求提供相應服務,并與列車工作人員做好交接。

如遇旅客突發(fā)傷病等 將及時提供所需服務

如遇旅客突發(fā)傷病等情況,列車工作人員也會及時提供適合需要的服務,并通知目的地車站做好服務工作,將旅客送至合適的出站口。

帶寵物回家

鐵路托運如何預約?

如今,養(yǎng)寵物的家庭越來越多,過年了,很多家庭舍不得讓它們留守,那又該如何通過鐵路預約“托運”或者“押運”服務,讓寵物和我們一起出游探親呢?

根據(jù)鐵路的相關規(guī)定,除導盲犬和作為食品且經(jīng)封閉箱體包裝的軟體類水產(chǎn)動物之外,任何活體動物無論體型大小都是不可以帶進車廂的。

可以辦理

小貓、小狗、兔子這類萌寵,是可以辦理火車托運或者押運的。

不可以辦理

如果動物是主動攻擊傷害人的猛獸,比如蛇、蝎子等,以及大型動物是不能辦理托運的。

目前,高鐵不能托運寵物,只有部分普速列車可以托運。

中鐵快運成都分公司成都站營業(yè)部經(jīng)理張堯介紹:

運輸距離在200公里以內(nèi)且中途無需喂養(yǎng)的,可直接托運。

運輸距離超過200公里的,必須隨車押運,需要飼養(yǎng)人和寵物同乘一趟車,一起抵達目的地。

簡單地說,就是辦理托運,人和寵物分開走,押運是人和寵物同時到。

鐵路部門溫馨提示:

辦理寵物托運時,要帶好寵物的動物檢疫證明、本人身份證、保留好購票信息以及寵物的口糧和籠子,建議提前3至4個小時到火車站辦理托運手續(xù),以免耽誤您的行程。

出發(fā)前乘機航班信息需留意

每年春運期間出行的旅客都非常多,地面交通也會比較擁擠。在乘機出行前要做好哪些準備,避免耽誤行程?

首先旅客在出行前,務必重點關注自己所乘坐的航班信息,尤其是像北京、上海、成都等有兩座機場的城市,一定要確認好自己的出發(fā)機場和航站樓,避免走錯。

其次,如果是乘坐出入境航班,需要提前了解旅行目的地的入境政策,準備好護照等國際旅行證件以及入境當?shù)匦枰奈募牧?提前到達機場辦理值機、聯(lián)檢等手續(xù)。

此外,由于春運出行一般攜帶行李較多,出發(fā)前最好提前跟所乘坐的航空公司了解“三超”行李的相關規(guī)定,對于超重、超大、超件行李盡量提前辦理托運手續(xù)。

特別提醒

火種 煙花等易燃易爆物品

乘機時禁止攜帶

酒精飲料等液體物品

需要辦理托運