亞冬會(huì)的成功舉辦,離不開哈爾濱各行各業(yè)的傾情參與和服務(wù)保障。其中,有一位小有名氣的“的哥”,他叫徐峰,是一位“五星級(jí)駕駛員”。每年一到冰雪旅游旺季,他都會(huì)給乘客“整活”送驚喜。隨著亞冬會(huì)即將召開,游客也日益增多,今年他又有哪些創(chuàng)新服務(wù)呢?

哈爾濱出租車駕駛員 徐峰:公主請(qǐng)上車,歡迎你們來到大美黑龍江哈爾濱。

徐峰的這種舉動(dòng),瞬間就拉近了與乘客之間的距離,讓車內(nèi)變得歡聲笑語。冰雪季期間,他自費(fèi)購買了各種具有東北特色的小禮物,凍梨、凍柿子、小玩偶,還會(huì)細(xì)心地準(zhǔn)備熱貼,放在車上送給乘客。每次接到乘客,他都會(huì)熱情地送上一份來自哈爾濱的驚喜,開啟“寵客”模式。

隨著短視頻的傳播,徐峰的知名度越來越高,許多游客在來到哈爾濱之前就預(yù)訂了他的車,他也收獲了乘客的認(rèn)可。今年哈爾濱舉辦第九屆亞冬會(huì),徐峰又想為宣傳家鄉(xiāng)再整點(diǎn)“新活”。

徐峰駕駛著出租車,從哈爾濱出發(fā),途經(jīng)大大小小34個(gè)城市,全程6234公里。每到一個(gè)城市的打卡景點(diǎn),他就拿著小旗、標(biāo)語和亞冬會(huì)的吉祥物,向大家介紹哈爾濱亞冬會(huì),邀請(qǐng)大家來哈爾濱賞冰樂雪,為中國(guó)隊(duì)加油。

哈爾濱出租車駕駛員 徐峰:想去大城市,省會(huì)城市和直轄市。那人多,廣而告之,當(dāng)游客看到我手里拿著的濱濱和妮妮吉祥物,都上來問我它的由來。我詳細(xì)給他們講解亞冬會(huì)的故事,這樣就達(dá)到了宣傳目的。

隨著亞冬會(huì)召開臨近,徐峰不斷創(chuàng)新想法,給游客帶來更多的驚喜。

哈爾濱出租車駕駛員 徐峰:我每天都在琢磨,怎么能讓游客們更開心,更能愛上我的家鄉(xiāng)哈爾濱。咱們多費(fèi)點(diǎn)兒心,就是讓游客們更開心,聽到他們的夸獎(jiǎng)和對(duì)哈爾濱的贊揚(yáng),我覺得這一切都值得。

徐峰只是哈爾濱出租車行業(yè)中的一員,更多的駕駛員也在提升服務(wù),營(yíng)造濃郁的亞冬氛圍。

哈爾濱出租車駕駛員 肖增蓮:每天出車之前,把車擦得锃亮,車內(nèi)裝一些濱濱、妮妮小娃娃,讓外地游客坐車像跟家一樣的溫暖。我們沒有徐峰的點(diǎn)子多,但是我們一定要跟住步伐,服務(wù)好每一個(gè)游客。

各出租車公司也在召集駕駛員進(jìn)行全方位培訓(xùn),邀請(qǐng)專業(yè)禮儀講師授課,組織外語專班,開展服務(wù)規(guī)范研討,從問候到提示,嚴(yán)格要求細(xì)節(jié),力求讓賓客留下美好出行記憶。

哈爾濱龍強(qiáng)出租汽車公司負(fù)責(zé)人 趙江天:亞冬會(huì)即將在哈爾濱召開,我們的目標(biāo)就是要打造出一支素質(zhì)高的駕駛員隊(duì)伍,為亞冬會(huì)的召開添磚加瓦。