據(jù)新華社電12月1日起,鐵道部實(shí)施了新修訂的《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》和《鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則》。昨日,就新規(guī)定中退票改簽等社會(huì)比較關(guān)注的問題,鐵道部運(yùn)輸局有關(guān)負(fù)責(zé)人接受了記者的采訪。
該負(fù)責(zé)人稱,新客規(guī)增加了許多惠及廣大旅客的便民利民措施,如兒童票身高上限提高、購買學(xué)生票由以往限定戶籍所在地改為父母居住地、按已乘區(qū)間對(duì)無票乘車加收票款、主動(dòng)補(bǔ)票不再加收票款、出站不再回收車票等等。同時(shí),也增加了一些新的管理措施。
針對(duì)近日媒體熱議新客規(guī)中普通列車退票、改簽需要在開車前辦理,而動(dòng)車組列車車票不受此限制的問題。該負(fù)責(zé)人稱,實(shí)際上,新客規(guī)對(duì)普通旅客列車車票改簽與原規(guī)定“辦理改晚乘車簽證手續(xù)最晚不超過開車后2小時(shí)”沒有實(shí)質(zhì)性改變。新客規(guī)關(guān)于普通旅客列車改簽的規(guī)定,主要是為了在運(yùn)能十分緊張的條件下,遏制票販子的倒票行為,對(duì)其他絕大多數(shù)旅客沒有影響。
據(jù)統(tǒng)計(jì),現(xiàn)在旅客開車后改簽的僅占總發(fā)送量的萬分之四。在這萬分之四中,還可以區(qū)別出兩種情況,一部分是確因突發(fā)臨時(shí)原因誤了車,可以在開車后2小時(shí)內(nèi)在候車室找值班站長、在售票廳找值班主任窗口,說明合理理由,辦理改簽,出行不受影響；還有一部分,能夠確認(rèn)倒票,可以依據(jù)規(guī)章不予改簽,從而壓縮炒票空間,加大炒票風(fēng)險(xiǎn),維護(hù)旅客利益。
動(dòng)車組改簽原則上也要遵守“開車前改簽”的基本規(guī)定,比如動(dòng)車組改簽普通列車或其他日期動(dòng)車組時(shí)都要在開車前辦理。只有改簽當(dāng)日其他動(dòng)車組列車時(shí)才不受開車后2小時(shí)內(nèi)限制。
