2月4日10時(shí)56分，臺(tái)灣復(fù)興航空一架編號(hào)B22816（機(jī)型ATR-72）由臺(tái)北飛往金門(mén)的小型民航機(jī)，撞上南陽(yáng)大橋墜落基隆河斷成數(shù)截。機(jī)上共有58人，其中31人為大陸游客。目前已確認(rèn)32人死亡，11人失蹤。
消息傳來(lái),瞬間牽扯住億萬(wàn)國(guó)人的心。百年人壽保險(xiǎn)股份有限公司在得知訊息后,第一時(shí)間成立突發(fā)事件理賠應(yīng)急處理微信工作群,針對(duì)可能發(fā)生的客戶(hù)遇險(xiǎn)事宜,積極做好相關(guān)工作。
2月4日下午百年人壽第一時(shí)間在突發(fā)事件理賠應(yīng)急處理微信群迅速發(fā)布事故信息,持續(xù)更新事態(tài)最新進(jìn)展,總公司運(yùn)營(yíng)部理賠人員協(xié)調(diào)總分公司相關(guān)部門(mén)立即開(kāi)展應(yīng)急處理工作。
百年人壽理賠人員及時(shí)跟進(jìn)出險(xiǎn)情況,安排工作人員搜集客戶(hù)信息,截至2月5日13:30分,百年人壽運(yùn)營(yíng)部協(xié)調(diào)公司電話(huà)中心,信息技術(shù)部,團(tuán)險(xiǎn)渠道對(duì)媒體公布的乘客信息清單進(jìn)行客戶(hù)數(shù)據(jù)的核查,經(jīng)過(guò)逐單認(rèn)真核對(duì)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)公司客戶(hù)出險(xiǎn)。在緊急核對(duì)乘客信息的同時(shí),百年人壽還通過(guò)公司官方網(wǎng)站及官方微博發(fā)布百年人壽已啟動(dòng)突發(fā)事件綠色理賠通道的信息,對(duì)社會(huì)公眾公布95542全國(guó)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn),優(yōu)先接聽(tīng)相關(guān)咨詢(xún)及報(bào)案電話(huà)。
百年人壽將繼續(xù)嚴(yán)密關(guān)注事態(tài)進(jìn)展,設(shè)立針對(duì)復(fù)興航空墜機(jī)事件的24小時(shí)緊急聯(lián)系人,并加強(qiáng)客戶(hù)的排查和咨詢(xún)應(yīng)對(duì)工作,如有百年人壽的客戶(hù)出險(xiǎn),請(qǐng)有關(guān)人員隨時(shí)撥打公司全國(guó)統(tǒng)一客服專(zhuān)線(xiàn)95542。
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