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近日，中信銀行福州榕城支行收到一封來自客戶的感謝信。原來，就在本月初，榕城支行會計(jì)主管和柜員憑借高度的責(zé)任心和嫻熟的業(yè)務(wù)技能，為客戶挽回19200元被詐騙金額，得到了客戶由衷的感激和贊許。

5月5日，該客戶遠(yuǎn)在西安上大學(xué)的兒子QQ號碼被盜，詐騙分子登陸QQ與客戶取得聯(lián)系，要求客戶將一筆“赴美培訓(xùn)學(xué)費(fèi)”匯入所謂的學(xué)校指定賬號。客戶信以為真，通過我行網(wǎng)銀向騙子指定賬戶匯入19200元。隨后，客戶與兒子聯(lián)系，方得知自己被犯罪分子利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了詐騙。心急如焚之下，客戶向中信銀行電話、柜臺求助。該行榕城支行柜員受理了此事，第一時(shí)間向上級反映情況。支行會計(jì)主管接到報(bào)告后果斷處置，火速聯(lián)系總分行相關(guān)部門，采取多項(xiàng)緊急措施，終于在當(dāng)天下午款項(xiàng)正常落地處理前將其劃回客戶賬戶。此時(shí)距離詐騙發(fā)生剛剛過去3個(gè)小時(shí)，稍有差池，犯罪分子的罪行就將得逞。

事后，客戶高度稱贊了中信銀行員工“急客戶所急”的敬業(yè)態(tài)度和全行上下快速專業(yè)的業(yè)務(wù)反應(yīng)。中信銀行福州分行用熱忱、專業(yè)、可信賴的服務(wù)，準(zhǔn)確地詮釋了“承諾于中，至任于信”的精神內(nèi)涵——這給無數(shù)中信人帶來正能量的八個(gè)字，當(dāng)然不僅是口號。

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