中國人民抗日戰(zhàn)爭勝利70周年之際，中國人民銀行發(fā)行“中國人民抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利70周年”普通紀念幣。中信銀行福州分行作為此次普通紀念幣發(fā)行的兌換行，根據人行工作要求，認真制定兌換工作方案及應急預案，合理確定分布兌換網點，要求八家兌換網點設立兌換專柜、備足零鈔，及時將紀念幣分解下撥到位，并通過網絡媒體統(tǒng)一對外公示此次紀念幣的兌換網點和兌換數量。

兌換伊始，分行會計部總經理及出納管理人員提前趕赴兌換網點，現場了解兌換工作的安排及兌換進展，分行保衛(wèi)部也增加了兌換網點保安人員。各兌換網點的分管行領導、營業(yè)部經理、會計經理、貴賓理財經理、柜員等均提前到崗準備，做好營業(yè)廳的秩序維護，防止出現擠兌現象，并通過微信平臺及時向分行會計部匯報兌換進展情況。

兌換網點本著先到先得、按人行規(guī)定數量兌換、兌完為止的原則進行兌換。選用業(yè)務熟練、服務水平較高的高柜柜員作為兌換專柜的工作人員，并準備了糖果、茶水，向社會公眾提供優(yōu)質、貼心的服務。網點人員一方面加強引導，協助客戶兌換零鈔；一方面向客戶介紹分行近期理財產品，使客戶在等待的同時了解了分行近期業(yè)務動態(tài)，體會到了中信銀行福州分行員工的敬業(yè)精神。

在大家的共同努力下，各兌換網點的兌換工作進展平穩(wěn)順利、井然有序，未發(fā)生擁擠、堵塞窗口等情況，同時客戶對我行的兌換環(huán)境和服務表示滿意、反映良好，圓滿完成此次兌換工作。

此次普通紀念幣兌換工作的順利開展，展示了中信銀行福州分行優(yōu)質高效的服務水平。分行將以此為契機，不斷提高柜面服務質量，打造中信銀行良好的社會口碑。