剛剛過去的818大促,蘇寧交出的成績單大放異彩。在818活動的25天中,蘇寧全渠道訂單量增長155%,App Store購物類下載量9天榮登排行榜Top 1,活躍用戶數(shù)同比增長97%。此外,818期間,蘇寧共有899家門店新開業(yè),平均每40分鐘就新開業(yè)1家門店, 蘇寧全產(chǎn)業(yè)17類業(yè)態(tài)6753家門店也全面釋放出活力及全產(chǎn)業(yè)協(xié)同的優(yōu)勢。

在2018年上半年國內(nèi)零售行業(yè)競爭激烈的大環(huán)境下,蘇寧踩準時代節(jié)拍,利用雙線融合,通過極致服務,在前兩個季度營業(yè)收入增速連續(xù)突破30%,上半年營收增速達32.29%。一路逆勢上漲,凸顯了蘇寧智慧零售戰(zhàn)略的優(yōu)勢。

“從818的發(fā)展來看,超40%的增速就是我們未來發(fā)展的新常態(tài),將會一直延續(xù)下去?！碧K寧控股集團董事長張近東自信地為蘇寧定下新的發(fā)展基調(diào)。

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扎根線下零售沃土,蓄積發(fā)展能量

張近東常用“毛竹效應”比喻蘇寧線下零售業(yè)的發(fā)展。創(chuàng)辦于1990年代,至今有近三十年歷史的蘇寧,一直將零售業(yè)作為其發(fā)展的根基。就像廣泛分布于中亞熱帶的毛竹,在其栽種的前五年中,根本看不到它的生長,可五年之后,它像被施了魔法一般,在半年時間里奇跡般的竄到30多米。究其原因,毛竹在栽種后的前五年并不像我們表面看到的無所作為,它把所有的努力都用在了地下,用在了伸展根系上。而線下零售業(yè)近三十年的積累就像蘇寧這棵大樹發(fā)達的根系,持續(xù)不斷地為蘇寧的發(fā)展汲取營養(yǎng)、積蓄能量。

截至目前,蘇寧通過大開發(fā)戰(zhàn)略已經(jīng)建立了“兩大、一小、多?！钡牡昝骖愋徒M合,超過6000家門店,實現(xiàn)了從城市到縣鎮(zhèn)市場、從CBD城市核心區(qū)到城市周邊小區(qū)的全面覆蓋。其中,“兩大”是指蘇寧廣場、蘇寧易購廣場,“一小”是指蘇寧小店,“多專”是指專注于垂直類目經(jīng)營的,如家電3C、母嬰、超市、家居生活等業(yè)態(tài)店面。通過這些店面類型組合,蘇寧在全國打造了極其豐富的零售場景,為用戶提供了絕佳的場景體驗場所以及豐富多樣的購物選擇。

另一方面,線下零售的發(fā)達根系也體現(xiàn)在蘇寧二十多年的物流積累。今年的蘇寧818發(fā)燒購物節(jié)的第一單是南京市民購買的北極甜蝦、三文魚等生鮮,從下單到送達僅用時13分鐘26秒。極致、迅速的物流體驗得益于蘇寧對全流程服務的重視。自蘇寧成立之初,張近東就意識到,光把商品賣出去是遠遠不夠的,商品的配送、安裝、售后才是重中之重。蘇寧將對物流體系的布局上升到集團戰(zhàn)略層面的高度.截至目前,蘇寧物流擁有倉儲合計達735萬平方米,擁有13個全國物流中心、47個區(qū)域物流中心、465個城市配送中心、23416個末端快遞點,同時依托全國門店,8000多個售后服務網(wǎng)點,服務可直達100%縣鎮(zhèn)用戶。

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布局電商彎道超車,汲取科技創(chuàng)新力量

今年的818大促,蘇寧大放異彩,另一個很重要的原因就是蘇寧在線上線下融合上的提前布局。在過去的十年時間里,張近東極具魄力的帶領蘇寧進行互聯(lián)網(wǎng)轉型,從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”,并最終確立了智慧零售的發(fā)展戰(zhàn)略。時至今日,用張近東的話說:“在電商領域里,蘇寧是最懂線下商業(yè)的;而在線下商業(yè)中,蘇寧也最懂電商運營”。

深諳電商運營之道的蘇寧,在今年的“818發(fā)燒購物節(jié)”上將這場全民購物的消費狂歡推到頂點。今年蘇寧在818期間推出了諸多新式玩法,如蘇寧拼購、蘇寧有房、賞金大獅、瓜分現(xiàn)金紅包及紅人短視頻平臺——頭號買家等。僅以蘇寧拼購為例,3天訂單量突破1000萬單,買家數(shù)同比增長4700% ,成為品質(zhì)拼購第一品牌。

提前布局電商,不僅使蘇寧更加諳熟線上營銷策略,而且也使科技實力一步步成為蘇寧的核心競爭力。通過近年在電商領域的積累,蘇寧不斷致力于科技創(chuàng)新,如今,人工智能、大數(shù)據(jù)技術等在蘇寧整個零售環(huán)節(jié)的應用已非常普遍,這些技術積累為消費者提供了更加極致、便捷、舒適的服務。

雙線融合,打造場景式極致服務

如果說線下商業(yè)的積淀、電商領域的布局是蘇寧發(fā)展的兩大優(yōu)勢,那么,雙線融合的智慧零售戰(zhàn)略則構筑起蘇寧的護城河。

近兩年,隨著電商流量越來越貴,業(yè)內(nèi)人士普遍認為,純電商時代即將結束,下一個十年將進入雙線融合時代。與此同時,國內(nèi)商業(yè)巨頭紛紛加速布局線下,彌補線下場景空白。而此時的蘇寧,已經(jīng)成為中國零售市場上唯一一家在線上、線下兩個渠道幾乎擁有同等體量的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)。正是在這一背景下,蘇寧的優(yōu)勢得以凸顯,今年蘇寧818購物節(jié)的亮眼業(yè)績無不是蘇寧“雙線融合、智慧零售”戰(zhàn)略的重要顯現(xiàn)。

基于智慧零售理念,以品質(zhì)零售作為出發(fā)點,蘇寧通過“購物中心做大”、“專業(yè)店做精”、“小店做近”三個方向的場景互聯(lián),為消費者提供全方位、立體化、多樣化的極致服務。

?其實,除了深厚的線上線下能力,近30年積累的零售經(jīng)驗給蘇寧帶來的更多是對消費者的服務意識和對零售業(yè)的深刻把握。正是這種積累讓蘇寧能夠歷久彌新,適時爆發(fā),成就每一個“蘇寧時刻”。