2011年，中國工商銀行福建省分行（簡稱“福建省工行”）以“服務質(zhì)量提升年”為契機，通過成立大客戶金融服務中心、個人高端客戶推動小組、私人銀行中心、個人金融品牌理財工作室等創(chuàng)建服務團隊，發(fā)揮大堂經(jīng)理網(wǎng)點現(xiàn)場服務管理職責、金融服務和非金融增值服務相結(jié)合的手段，創(chuàng)新服務品質(zhì)創(chuàng)新服務品質(zhì)、服務方式，以打造優(yōu)質(zhì)服務樣板網(wǎng)點。

在此年度，有20家網(wǎng)點被評為省級文明優(yōu)質(zhì)服務樣板網(wǎng)點，有4家網(wǎng)點被中國銀行業(yè)協(xié)會入選“文明規(guī)范服務千佳示范單位”。2012年，福建省分行網(wǎng)點柜面客戶滿意度達到99.16%，與2011年相比提升1.09個百分點。??????????????

?2011年，福建省工行召開“服務質(zhì)量提升年”動員大會，并與各二級分行簽訂《2011年服務質(zhì)量管理責任書》。

?2011年，福建省工行召開零售業(yè)務專業(yè)“改善服務，提升品質(zhì)”旺季工作視頻會議。

2012年，福建省工行分別在3月、11月連續(xù)召開“品牌與服務工作會議”。

?福建省工行建立“客戶投訴情況通報分析會議”制度，及時監(jiān)督和分析解決客戶投訴涉及的服務問題。????????????

2011年，福建省工行泉州市分行組織第一期“大堂經(jīng)理規(guī)范服務培訓”。

?2012年，福建省工行寧德分行聘請溫州金諾培訓服務公司，對大堂經(jīng)理進行“贏在大堂”服務意識、服務技巧培訓。

?2011年，福建省工行開展服務幫扶、定向指導活動。圖為公司業(yè)務部門員工在網(wǎng)點大堂經(jīng)理崗位開展業(yè)務咨詢幫扶工作。

?舉辦柜員標準服務流程強化培訓

?福建省分行舉辦第八屆綜合業(yè)務技術(shù)競賽

?2011年，福州五四支行營業(yè)室大堂經(jīng)理韓祥榮在總行舉辦的第二屆中年員工技能競賽中，獲得個人大堂經(jīng)理技能比賽一等獎。

由騰訊大閩網(wǎng)主辦的“讓笑容無限增值--2012年福建金融業(yè)微笑服務月”大型金融活動盛大開啟，福州南門支行員工王焰、漳州分行營業(yè)部蔡文華、龍巖巖城支行何曉菡3位員工榮獲“2012年福建金融業(yè)微笑服務月十佳微笑服務明星”。圖為王焰接受騰訊網(wǎng)記者采訪。

福建省工行長期致力于社會服務、積極履行社會責任，展現(xiàn)了國有大行的擔當。近幾年更是加強對口幫扶工作，積極扶持掛鉤貧困村脫貧致富，參與公益活動，支持人道救助事業(yè)，為建設社會主義和諧社會作出應有貢獻。???????

福建省工行領(lǐng)導深入掛點扶貧村莆田埭頭鎮(zhèn)高林村、菜溪鄉(xiāng)象山村幫扶調(diào)研。

福建省工行與壽寧縣岱陽村、傍洋村兩委研究扶貧工作措施。

福建省工行向?qū)趲头鰤蹖庂Y金捐贈儀式。

（圖片資料由中國工商銀行福建省分行提供）