?“閨女，我看中了一套化妝品，幫我拼一下。”

“呀，這款看著不錯(cuò)，大姐，我跟您一起拼吧。”

每天，白領(lǐng)小吳的家庭微信群里都會(huì)有幾條家人發(fā)進(jìn)去的蘇寧拼購鏈接。

“很熱鬧，我也成用戶了，不過最大的感受是覺得老媽因?yàn)槠促彆?huì)花錢了。”小吳笑著說。

如今，像小吳和家人這樣的穩(wěn)定用戶在蘇寧拼購已經(jīng)超過了數(shù)千萬，在蘇寧拼購上的商戶數(shù)量也超過13000家，整體SKU數(shù)量超500萬。2018年，蘇寧“超極拼購日”項(xiàng)目也在1月15日舉辦的蘇寧2018“年終大賞”上獲得“智慧零售創(chuàng)新獎(jiǎng)”。而蘇寧拼購也成為蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東在蘇寧2019年工作規(guī)劃與部署會(huì)上明確提出要重點(diǎn)發(fā)展的明星業(yè)務(wù)。

低價(jià)≠?zèng)]品質(zhì)：蘇寧拼購的秘密

蘇寧拼購為什么能獲得如此成功？除了低價(jià)，更重要的是品質(zhì)。

近年來，拼購模式的火爆源于其極有誘惑力的低價(jià)。然而，低價(jià)的另一極就是品質(zhì)難以得到保證，各種產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)問題層出不窮，不僅傷害了消費(fèi)者，也嚴(yán)重阻礙了整個(gè)拼購行業(yè)的良性發(fā)展。正是在這樣的局面下，蘇寧提出“正品拼購上蘇寧”，就是要破除這一亂象，用“正品好貨”給魚龍混雜的社交電商市場正本溯源。

例如，在產(chǎn)品質(zhì)量保障上，蘇寧拼購主打“源頭定制、產(chǎn)地直采”，同步推進(jìn)包山包湖包海計(jì)劃，重慶奉節(jié)的臍橙果園、湖北恩施的大豆基地等項(xiàng)目都已落地。同時(shí)，蘇寧拼購商品的準(zhǔn)入同蘇寧易購嚴(yán)格的商品準(zhǔn)入的門檻相同，每一個(gè)商品上架之前會(huì)針對(duì)產(chǎn)品派相應(yīng)的工作人員到制造工廠或者是產(chǎn)地實(shí)地查看。蘇寧拼購還聯(lián)合專業(yè)審核機(jī)構(gòu)，建立商品檢測機(jī)制，保障正品承諾。

?圖：蘇寧拼購贛南臍橙原產(chǎn)地直采

除了正品低價(jià)，蘇寧拼購實(shí)現(xiàn)了72小時(shí)100%送達(dá)，同時(shí)也執(zhí)行和蘇寧易購?fù)瑯拥氖酆蠓?wù)標(biāo)準(zhǔn)，如七天無理由退換，365天只換不修等。

正是由于嚴(yán)格的保障措施和完善的服務(wù)體系，蘇寧拼購才在方興未艾的拼購市場上一騎絕塵。在第三方數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)艾媒咨詢發(fā)布的2018中國拼購電商用戶關(guān)于主流拼購電商平臺(tái)服務(wù)滿意度調(diào)查中，蘇寧拼購“物流配送速度”“正品保障滿意度”“整體服務(wù)滿意度”三項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)位居業(yè)內(nèi)第一。

?圖：蘇寧拼購多項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)均位居業(yè)內(nèi)第一