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?從今年11月起，所有公立三級醫(yī)院都要開展實名預約掛號服務。衛(wèi)生部相關負責人明確表示，公立醫(yī)院均可與第三方中介合作開展預約掛號，但前提是收費不得高于物價部門規(guī)定的標準。(10月13日新華網(wǎng))

自8月份以來，關于要不要實行預約掛號和如何實行預約掛號的爭論相當激烈。主要爭論焦點是預約掛號如何不走樣，中介參與弊端如何之大，醫(yī)院是否應直接參與等等。

從國外的經(jīng)驗看，預約掛號的優(yōu)勢自不必言。筆者為此登錄了美國的約翰霍普金斯醫(yī)院，體驗了一把國外醫(yī)院如何進行掛號預約。我發(fā)現(xiàn)，患者進行預約時不僅需要提供基本的個人信息，還要把自己的癥狀、患病時間、治療信息等與自己疾病相關內(nèi)容一并提交，以方便醫(yī)院提供專業(yè)的分診安排。

所以，真正的預約掛號要突破掛號這個簡單的功用，還要承擔起適當?shù)姆衷\作用，中介參與的預約掛號顯然不具備這種專業(yè)條件。

當然，預約掛號會給醫(yī)院和患者帶來便利，創(chuàng)造機會公平，這要以預約掛號本身的成熟和完善為基礎。如果預約掛號的制度設置有漏洞，那么不僅難以達到其初衷，反而會淪為某些人牟利的工具。

我認為，最理想的預約掛號服務還是要由醫(yī)院自身運作。醫(yī)療行業(yè)作為專業(yè)性極強的特殊服務行業(yè)，病人到醫(yī)院、病人到醫(yī)生之間的環(huán)節(jié)越少，越有利于信息傳遞的迅捷與保真，越利于疾患就診起步的準確與高效，更能建立起醫(yī)院、醫(yī)生和患者之間的信任關系。