ATM機(jī)故障，銀行態(tài)度不能“故障”

www.fjnet.cn?2009-10-27 10:52? 陳鳳庚?來源：東南網(wǎng) 我來說兩句

今年9月初，福州林先生通過ATM機(jī)存錢時(shí)少了100元，聽了銀行工作人員的話回家等，后來因?yàn)闆]有證據(jù)導(dǎo)致100元無處追討。昨日，福州黃先生又碰到ATM機(jī) “吞錢”的倒霉事，但他堅(jiān)持要銀行出具書面證明才肯 “回家等”，苦苦爭取了一個(gè)多小時(shí)后，他終于拿到銀行的書面證明。（10月26日《海峽都市報(bào)》）

銀行的態(tài)度顯然也出了“故障”。所謂態(tài)度，也是對自家機(jī)器故障的認(rèn)識(shí)問題：已經(jīng)對不住客戶了，道個(gè)歉，開個(gè)證明，也許客戶心里會(huì)好受些。可銀行方面似乎不往這方面想。而是“以沒有權(quán)限”為由拒絕開證明。取1000元沒吐出一分錢，但賬戶上已扣款。銀行“沒有權(quán)限”開證明，那么誰有這個(gè)權(quán)限呢？

“你先回去，待清點(diǎn)后如有錢款多出就會(huì)打回賬戶中”——— 這樣的答復(fù)，誰也無法接受。假如清點(diǎn)時(shí)再出“故障”，沒有“錢款多出”，難道客戶就自認(rèn)倒霉？假如當(dāng)日還有其他客戶遇此故障，多出的錢款又怎能說得清？總之，令人齒冷的不是ATM機(jī)故障，而是銀行的 “不開證明回家等”的態(tài)度和規(guī)則。折騰客戶的，不是機(jī)器，是銀行里的人。