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“有的中國(guó)乘客在衛(wèi)生間吸煙，我們不懂漢語(yǔ)，輕你幫我們廣播，禁止乘客在衛(wèi)生間吸煙，如廣播后仍有吸煙者，到印度德里機(jī)場(chǎng)或到埃塞俄比亞亞的斯亞貝巴機(jī)場(chǎng)將交警察處置?！笨战阏f(shuō)完把話筒遞給我。

這是我第一次在飛機(jī)上當(dāng)播音員。我給他們幫了忙，幾個(gè)空姐當(dāng)然很高興，把幾個(gè)柜子打開(kāi)，里面吃的喝的讓我隨意享有。我倒了杯礦泉水，和這幾個(gè)空姐聊了起來(lái)。

“很多中國(guó)人乘坐埃航飛機(jī)，你們看，這架飛機(jī)上至少有三份之二是中國(guó)人。你們不講漢語(yǔ)，多數(shù)中國(guó)人又不講英語(yǔ)，這樣無(wú)法溝通，你們?yōu)楹尾徽衅钢袊?guó)空姐呢？這樣，既提高了服務(wù)質(zhì)量，也容易及時(shí)消除安全隱患?！绷闹闹?，我認(rèn)真地對(duì)她們建議說(shuō)。

空姐們感到我這個(gè)建議很好，一個(gè)空姐趕緊從衣兜里掏出紙和筆，讓我把建議寫(xiě)下來(lái)，說(shuō)要交給她們領(lǐng)導(dǎo)。

一年后，當(dāng)我再次乘坐埃航飛機(jī)時(shí)，果然見(jiàn)有兩個(gè)中國(guó)空姐。我被感動(dòng)了，對(duì)埃塞俄比亞航空公司敬佩之情油然而生。他們積極采納乘客的合理建議，設(shè)法提高服務(wù)質(zhì)量，把“乘客是上帝”落實(shí)在行動(dòng)上，我能不感動(dòng)么？我能不信任這樣的航空公司么？