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通過網(wǎng)絡(luò)或是電視購買的東西，拿到手之后發(fā)現(xiàn)“此貨非彼貨”怎么辦？“消費(fèi)者有權(quán)在收到商品后三十日內(nèi)退回商品，并不承擔(dān)任何費(fèi)用！”面對(duì)上述的表述，您千萬別太驚訝，因?yàn)檫@可能成為日后新《消法》中的法定條款！記者5月10日從有關(guān)渠道了解到，已經(jīng)頒布了16年的《消法》已經(jīng)正式進(jìn)入二次修改程序。（《揚(yáng)子晚報(bào)》5月11日）

可以預(yù)見最近幾天里，非現(xiàn)場購物增加“后悔權(quán)”是個(gè)最讓人津津樂道的話題。我注意到，國內(nèi)不少門戶網(wǎng)站已開辟專題討論，并投票調(diào)查“你是否支持消費(fèi)者擁有后悔權(quán)”。截至目前為止，有6177人投票，其中5309人支持，868人反對(duì)，支持率為85.94%。足見非現(xiàn)場購物引入“后悔權(quán)”，是多么的令人期待。

所謂后悔權(quán)，它是消費(fèi)者購物后在一定期限內(nèi)可以無條件退貨的權(quán)利，也是知情權(quán)、選擇權(quán)的延伸。日常生活中，很多人都有退貨的經(jīng)歷。消費(fèi)者一旦具備非現(xiàn)場購物“后悔權(quán)”，無量商家就不至于那么猖獗，消費(fèi)者就能享受到貨真價(jià)實(shí)的商品。

曾幾何時(shí)，藏秘排油，聞立瘦、波麗寶……隨著這些產(chǎn)品的問題一個(gè)個(gè)曝光，電視購物遭遇“誠信危機(jī)”。在這些被曝光的產(chǎn)品和媒體背后，消費(fèi)者仍遭受著投訴無門的難題。更何況，非現(xiàn)場購物的弊病我們是有目共睹的，譬如虛假廣告突出，片面擴(kuò)大產(chǎn)品的功效；實(shí)物和廣告不符，通過包裝獲取暴利；地址不清，消費(fèi)者投訴找不到被訴方；“三包”不兌現(xiàn)；沒有當(dāng)面驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，等等。這樣一來，皮球往往是踢了一圈后又回到消費(fèi)者手中，受傷的還是消費(fèi)者本身。

就這一點(diǎn)，其實(shí)不少發(fā)達(dá)國家早已賦予消費(fèi)者“后悔權(quán)”。據(jù)我所知，瑞典絕大部分商店都實(shí)行開放購買，即在一定期限內(nèi)顧客無需任何理由就可以退回所購商品。在那里，無論是購買商品還是要退貨，商店售貨員都是一個(gè)態(tài)度：誠懇相待。瑞典商店從不對(duì)消費(fèi)者退貨設(shè)置障礙，而且比較大的商店甚至有辦理退貨的專門柜臺(tái)。而在日本，不僅購物方便，買了商品如果不滿意，退貨也不會(huì)有什么麻煩。國外如此良好的商業(yè)環(huán)境，無疑值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

一般而言，非現(xiàn)場購物大致基于兩種情況。一種情況是，非現(xiàn)場購物后，消費(fèi)者感覺不適用，或商品價(jià)格降了，消費(fèi)者感覺當(dāng)初買虧了，進(jìn)而要求退貨。另一種是非現(xiàn)場購物后，發(fā)現(xiàn)購貨合同中的種種承諾都沒有實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而要求退貨。這時(shí)消費(fèi)者如果沒有“后悔權(quán)”，自然也就成了“啞巴吃黃連”，有苦無處訴。這一次，新《消法》擬規(guī)定非現(xiàn)場購物30天內(nèi)可退貨，我認(rèn)為能較好地保障消費(fèi)者的切身利益。非現(xiàn)場購物引入“后悔權(quán)”，雖然現(xiàn)在剛進(jìn)入二次修改程序，卻值得廣大消費(fèi)者翹首期待。