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收買(mǎi)和操縱正在毒化網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境

www.fjnet.cn?2010-10-22 12:39? 南方網(wǎng)?來(lái)源：南方網(wǎng) 我來(lái)說(shuō)兩句

內(nèi)蒙古警方前日證實(shí)，今年7月以來(lái)，一起在網(wǎng)絡(luò)上萬(wàn)眾矚目的奶品質(zhì)量風(fēng)波，實(shí)則是一起雇用網(wǎng)絡(luò)“打手”用鍵盤(pán)和手指對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)施的商業(yè)誹謗案。經(jīng)警方偵查，蒙牛“未來(lái)星”品牌經(jīng)理安勇與北京博思智奇公關(guān)公司共同商討制定了炒作打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手伊利“QQ星兒童奶”的網(wǎng)絡(luò)攻擊方案。目前，案件基本告破，涉案犯罪嫌疑人已被警方控制。

由于這一事件涉及國(guó)內(nèi)乳業(yè)巨頭之間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，且利用了三聚氰胺事件之后國(guó)內(nèi)風(fēng)聲鶴唳的奶品消費(fèi)環(huán)境，相關(guān)事態(tài)迄今仍然吊詭莫測(cè)。加之消費(fèi)者有信息與知識(shí)的局限，目前難以從這起商業(yè)誹謗案中反推出可堪信任的消費(fèi)判斷。但這些姑且不論。而僅就警方已經(jīng)證實(shí)的細(xì)節(jié)來(lái)看，這起商業(yè)誹謗案從側(cè)面證實(shí)了利益收買(mǎi)和組織操縱正在惡化和毒化網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。這是奶品安全問(wèn)題之后又一個(gè)值得警醒的問(wèn)題。

有資料顯示，北京博思智奇公關(guān)公司作為蒙牛乳業(yè)的智囊，近十年來(lái)主要為其提供戰(zhàn)略顧問(wèn)、品牌傳播、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、危機(jī)管理等公關(guān)顧問(wèn)業(yè)務(wù)。而此次該機(jī)構(gòu)制定的網(wǎng)絡(luò)攻擊手段包括：尋找網(wǎng)絡(luò)寫(xiě)手撰寫(xiě)攻擊帖子，并在近百個(gè)論壇上發(fā)帖炒作，煸動(dòng)網(wǎng)民情緒；聯(lián)系點(diǎn)擊量較高的個(gè)人博客博主撰寫(xiě)文章發(fā)表在博客上，并輔以推薦到門(mén)戶網(wǎng)站首頁(yè)、置頂、加精等操作，以提高影響力；以兒童家長(zhǎng)、孕婦等身份擬訂問(wèn)答稿件，“控訴”競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并發(fā)動(dòng)大量網(wǎng)絡(luò)新聞及草根博客進(jìn)行轉(zhuǎn)載和評(píng)述，并支付相關(guān)費(fèi)用。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)炒作歷時(shí)一個(gè)月，其中點(diǎn)擊量最高的一個(gè)帖子點(diǎn)擊數(shù)達(dá)20余萬(wàn)人次。

這個(gè)精心策劃和實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)方案，幾乎囊括了今日網(wǎng)絡(luò)輿論的各個(gè)要素，并最終完成了一次對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的成功利用——使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在風(fēng)起云涌的網(wǎng)絡(luò)輿論攻防中處于劣勢(shì)，并且誤導(dǎo)消費(fèi)者完成了他們的消費(fèi)投票。這種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段的使用，不僅顛覆了健全市場(chǎng)的基本原則，還造成了網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)的惡化和毒化。因?yàn)樾畔鞑サ恼Ｖ刃虮还室馄啵欠呛诎撞辉偈峭ㄟ^(guò)信息的充分流通和交互驗(yàn)證可以實(shí)現(xiàn)的東西，從而在根子上敗壞了正常和健康的市場(chǎng)價(jià)值。這是比生產(chǎn)有害食品更為隱性的規(guī)則敗壞與價(jià)值侵蝕。

這種網(wǎng)絡(luò)輿論的收買(mǎi)和操縱，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)商業(yè)和其他領(lǐng)域的惡性競(jìng)爭(zhēng)手段之一。據(jù)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》調(diào)查，由于網(wǎng)絡(luò)的巨大影響力，在網(wǎng)上刪帖、發(fā)帖已成為不少公關(guān)公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容。不僅刪帖、發(fā)帖可以通過(guò)花錢(qián)解決，頂帖也可以實(shí)現(xiàn)收費(fèi)服務(wù)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了龐大的“五毛”群體，意即一個(gè)IP地址頂帖一次可以獲得五毛錢(qián)。網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)扭曲至此，不僅使得所謂百花齊放、百家爭(zhēng)鳴幾無(wú)可能，即使是各行各業(yè)正常的信息流動(dòng)都已難以實(shí)現(xiàn)。這不能不說(shuō)是對(duì)公眾信息流通和知情權(quán)的一種損害，以至于有學(xué)者稱之為網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)行為。

網(wǎng)絡(luò)輿論作為一個(gè)自由的信息平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)信息與信息之間的充分競(jìng)爭(zhēng)，最終實(shí)現(xiàn)信息之間的優(yōu)勝劣汰和真假互現(xiàn)。然而，蒙牛與伊利之間的這起商業(yè)誹謗案，恰恰暴露出當(dāng)信息和輿論市場(chǎng)缺乏正常的規(guī)則，利益收買(mǎi)和組織操縱等不正當(dāng)手段就會(huì)被普遍運(yùn)用，并最終損害市場(chǎng)公平和公眾利益。歷經(jīng)三聚氰胺事件之后的國(guó)內(nèi)公眾，又一次陷入到乳業(yè)內(nèi)斗的刀光劍影之中，甚至發(fā)現(xiàn)僅存的憤怒和忐忑還被網(wǎng)絡(luò)輿論推手們不道德地利用。當(dāng)奶粉質(zhì)量失守的時(shí)候，是公眾生理安全感的流失，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿論也被綁架而失守的時(shí)候，卻是公眾社會(huì)安全感的消失。毫無(wú)疑問(wèn)，兩者都是攸關(guān)國(guó)人身心健康而亟待解決的重大問(wèn)題。