江西修水縣一女子到派出所為孩子辦戶口，與戶政人員有所爭執(zhí)，辦事女警竟然發(fā)怒拿起臺面資料砸向辦事居民，周邊眾多警務人員圍觀卻無人上前阻攔。9月19日，一條名為“修水縣城南派出所女民警發(fā)飆打人”視頻火爆網(wǎng)絡，公安窗口單位的服務態(tài)度，引發(fā)眾人熱議。修水縣公安局回應，已將“發(fā)飆女警”、義寧派出所戶政員蔣某予以辭退，蔣某為聘用人員，并非在編警察。（9月20日《新快報》）
作為對外辦事的機構，派出所本該對熱情、認真為前來辦事的群眾提供公共服務。即使服務對象的辦事資料不完整，工作人員也應該耐心解釋，提醒群眾下次帶齊資料，而不能惡語相向，更不能發(fā)飆砸打前來辦事的群眾。然而，派出所戶政員發(fā)飆砸打服務對象，與潑婦何異？“發(fā)飆女警”事件的影響無疑十分惡劣。
修水縣公安局回應，已將“發(fā)飆女警”辭退，蔣某為聘用人員，并非在編警察?！鞍l(fā)飆女警”視頻躥紅網(wǎng)絡，警方及時做出解釋，處理發(fā)飆女警，姿態(tài)值得肯定。但是，筆者在想，如果發(fā)飆女警視頻沒在網(wǎng)上瘋傳，媒體沒有介入，結果又將如何呢？而且，但凡出事拿臨時工當擋箭牌的做法容易讓人產(chǎn)生“審丑疲勞”。 對此，網(wǎng)上一個段子頗能說明問題：“臨時工人一聲吼，地球也要抖三抖；臨時工人本領強，敢為中華造脊梁；臨時工人膽子大，刀山火海都不怕；臨時工人覺悟高，有啥責任一肩挑；臨時工人是塊磚，哪里用來哪里搬！”其實，不管發(fā)飆女警是否是在編警察，都無法改變其穿著警服代表公安部門執(zhí)行公務的本質(zhì)。公安部門避重就輕，回避責任，誠意又有幾分？
群眾不僅事情沒有辦成，反被女警砸打，確實夠委屈。派出所工作人員如此素質(zhì)，百姓怎能不失望？派出所工作人員爆粗口不僅傷害百姓的感情，而且損害了政府公信形象。
派出所工作人員為何缺乏服務意識與權力謙卑姿態(tài)呢？我看除了工作人員素質(zhì)不佳、責任心不強以外，主要原因在于公安部門及工作人員沒有接受民眾質(zhì)詢的習慣，更沒有聽取民意的雅量。以至于被群眾質(zhì)疑時惱羞成怒，與群眾爭執(zhí)，甚至發(fā)飆打人。不管群眾的辦事手續(xù)是否完備，質(zhì)詢形式是否妥當，派出所對外服務窗口的工作人員都沒有理由打人羞辱民意。派出所“非在編警察”發(fā)飆打人雖然只是一個插曲，但也是政府部門服務水平與服務意識的一面鏡子。這面鏡子照出善惡美丑，照出政府部門的公信形象。
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