今年春節(jié)，海南三亞在網(wǎng)上火了一把，可惜這并非緣于其風(fēng)景美譽(yù)，而是眾多網(wǎng)民對這個(gè)旅游城市種種“宰客”手段的強(qiáng)烈控訴，以及官方“零投訴”的回應(yīng)。

1月28日，有網(wǎng)友在微博稱，朋友春節(jié)假期在三亞吃海鮮，三個(gè)普通的菜被宰近4000元，鄰桌客人點(diǎn)了一條魚每斤580元共6000多元。該微博引發(fā)了不少網(wǎng)友的共鳴，轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)3萬以上。更有網(wǎng)友曬出自己在三亞被宰的經(jīng)歷，如明星馬伊琍就稱：助手在三亞吃飯，要了西紅柿雞蛋和墨魚，結(jié)賬時(shí)要800元。

1月29日，三亞市政府新聞辦在其官方微博回應(yīng)稱：有關(guān)部門已經(jīng)找到涉事的海鮮店，并勒令其停業(yè)整頓。公眾對迅速處置的掌聲尚未響起，新聞辦緊跟著發(fā)了一條微博稱：“今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠信經(jīng)營等方面三亞沒有接到一個(gè)投訴、舉報(bào)電話，說明整個(gè)旅游市場秩序穩(wěn)定、良好。”

“零投訴”的回應(yīng)，引發(fā)輿論更大反彈。官方的“零投訴”，不代表現(xiàn)實(shí)中沒有投訴。有媒體翻出當(dāng)?shù)匦侣剤?bào)道：海南省工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心，在今年春節(jié)黃金周期間，共接受申訴舉報(bào)97條，其中三亞地區(qū)有44宗，占全省45.36%?？磥砣齺啿粌H不是“零投訴”，還是消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)。

在輿論壓力下，三亞市政府新聞辦又于1月30日下午，連發(fā)2條微博，承認(rèn)前述“表述有誤”，稱：黃金周期間三亞工商局共受理申訴舉報(bào)43件——其中普通餐飲8件；普通購物13件；普通服務(wù)16件；其他類5件（編注：微博發(fā)布疑為有誤，據(jù)中新網(wǎng)報(bào)道，該新聞辦通報(bào)“其他類”為6件）?！昂ｕr排檔、水果零投訴”。并且，新聞辦在這些投訴案件后面，不厭其煩地標(biāo)上“與去年同期相比下降74%”等等。

真相是“海鮮排檔、水果零投訴”，而不是“食品衛(wèi)生、誠信經(jīng)營等方面”零投訴。如果不是媒體翻出省工商的投訴記錄，結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地證偽了三亞的“零投訴”，三亞方面會爽快認(rèn)錯(cuò)嗎？其實(shí)，即便是“海鮮排檔、水果零投訴”、投訴量同比下降，也未必是好事，可能是消費(fèi)者對三亞旅游環(huán)境徹底失望，引頸受宰，懶得投訴。當(dāng)然，這也意味著，消費(fèi)者將對無良商人的憤怒，轉(zhuǎn)化為對政府監(jiān)管的深深失望。