春節(jié)火爆旅游市場已經(jīng)隨著年假到期逐漸回落，但因春節(jié)游期間游客爆料三亞餐飲宰客行為，而引發(fā)的旅游市場“宰客門”事件反而一波三起而越發(fā)引起關(guān)注。三亞旅游“宰客門”事件發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)不僅僅是海南島旅游市場的反思，“宰客門”至今未有落幕背后則應(yīng)是整個中國旅游市場的一次群體性思考。

究竟如何提升整個中國旅游市場的服務(wù)質(zhì)量，這才是讓“宰客門”落幕的關(guān)鍵。從吃的餐飲行業(yè)，到如今已經(jīng)蔓延至酒店住宿，至于旅游市場一直存在各種黑幕早已經(jīng)讓人防不勝防而引發(fā)游客群體質(zhì)疑，而三亞“宰客門”只是在一個特殊的旅游旺季點燃了這個遲早都要引爆的火藥桶。還在發(fā)酵的“宰客門”事件，看來一時還難平息，更多的爆料必然會接踵而至，旅游旺季已經(jīng)結(jié)束但我們迎來投訴旺季，希望各地旅游市場賺完錢之后，能從這個遲來的反饋中找出一些不足，在下一個旺季來臨之時，我們可以擺脫這種節(jié)后投訴旺季的尷尬“禮遇”。

一頓飯幾個菜動輒幾千塊，吃了總不能吐出來，這錢是付也得付，不付也得付。平時還算能接受的酒店住房，一到旅游旺季就高的沒了譜，既然你來了住也得住，不住也得住，總不至于露宿街頭吧。旅游，旅游，這是物質(zhì)上有結(jié)余后而尋找精神享受的一種休閑方式，但是正和許多外地游客一樣，旅游帶來的精神愉悅享受沒找到，反而惹了一肚子氣回來了。節(jié)后上班，聽聽身邊好友們的議論，才知道受氣的何止是自己一個人呢！看來很多人都是從“宰客門”邁過來的，也難怪這爆料一發(fā)不可收拾，從三亞到廈門，從南國到北國，我們的游客面對的是“身在江湖漂，怎能不挨刀呢”的糾結(jié)無奈。

其實，旅游市場的宰客行為已經(jīng)不是今天一朝才出現(xiàn)的“極端現(xiàn)象”，就當(dāng)前整個旅游市場的亂麻和無序造成的混亂狀態(tài)，以及暴利和黑幕籠罩的宰客之風(fēng)盛行而言，旅游市場急需整體上在服務(wù)和待客所代表的旅游市場道德風(fēng)范，以及其背后市場價格和監(jiān)督管理所代表的旅游市場監(jiān)管上做一次深刻的檢討。我們反思和檢討的目的不是為了應(yīng)付一些游客的質(zhì)疑，更不能單純的是為了給“宰客門”找一個臺階下，這是為了整個國內(nèi)旅游市場在迎來發(fā)展機遇卻找不到發(fā)展通道的一次改革與提升。

作為十三億之眾的人口大國，隨著國力提升和居民收入增長，旅游將是另一個經(jīng)濟增長點，作為東方文明的代表，中國將是世界旅游的目的地?！笆濉币?guī)劃綱要中明確指出，“十二五”時期是建設(shè)世界旅游強國的關(guān)鍵時期，是把旅游業(yè)培育成戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要時期，是全面深化旅游業(yè)改革開放、加快旅游業(yè)發(fā)展的攻堅時期。提升旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善旅游市場服務(wù)機制，努力迎接旅游大國向旅游強國的轉(zhuǎn)變，這需要我們?nèi)フJ真的反思發(fā)展的規(guī)律，去傾聽來自游客的不同意見。旅游市場的規(guī)范管理與制度健全還有一段路要走，這首先要求各地政府必須從發(fā)展的長遠角度去考慮，而不是讓眼前一時的GDP效益提前透支了整個旅游資源的未來。

海南島建設(shè)國際旅游島的規(guī)劃因為一個小小的“宰客門”而引發(fā)了國人對海南旅游業(yè)的質(zhì)疑。建設(shè)國際旅游島項目，把海南打造成中國的夏威夷，讓旅游業(yè)成為海南經(jīng)濟持續(xù)增長的又一發(fā)展引擎，這得到了國家的認可。但是，在今天為何會引發(fā)普遍質(zhì)疑，我想要找這個答案，需要海南抱著一種積極的心態(tài)卻接受這種質(zhì)疑，這個飽受質(zhì)疑的答案，就在三亞“宰客門”這樣一個個小投訴中去尋找與總結(jié)。最近幾年海南的旅游業(yè)發(fā)展的確邁上了快車道，各種星級酒店雨后春筍般建成，各種展覽與會館建了又建，不容置疑發(fā)展旅游業(yè)必須跟上基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，但是單純的憑借這些華麗的外表，國際旅游島的名號還有些空乏與單薄。

旅游是一種精神愉悅升華所帶來的精神享受，但從這一點去理解，旅游服務(wù)質(zhì)量才是旅游業(yè)最根本的立足點，當(dāng)然旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)，不斷完善與提升服務(wù)質(zhì)量才是這個行業(yè)發(fā)展的動力所在。中國的旅游業(yè)已經(jīng)從經(jīng)濟發(fā)展的浪潮中汲取了力量，如何把這種力量盡快融入旅游業(yè)的發(fā)展中，“十二五”是旅游業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵時期。從當(dāng)前旅游市場發(fā)展的參次不齊以及種種亂象和“羅生門”來看，完善旅游市場的管理機制，出臺涉及包括旅游目的地所在的物價、市場、監(jiān)督、安全、投訴等包含各種旅游因素的統(tǒng)一規(guī)范管理規(guī)定已經(jīng)迫在眉睫。

旅游管理是一種包含了政府各種職能部門的一項綜合管理行為，這需要所在地政府在創(chuàng)新執(zhí)政上有所建樹，形成一種統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理機制是管理有效進行的前提。建立在這種管理制度之上的則是對游客投訴與求助的及時應(yīng)答，三亞“宰客門”的另一個教訓(xùn)足以說明，起初當(dāng)?shù)卣摹傲阃对V”與起訴游客之說是多么的可笑至極。旅游所在地政府必須看到旅游品牌背后的社會效應(yīng)遠遠高于一時的經(jīng)濟利益，維護這個品牌的唯一法寶就是不斷去提升旅游市場的服務(wù)質(zhì)量。在三亞“宰客門”成為焦點的之時，河南少林寺險些被摘牌的教訓(xùn)也在警示我們，漠視旅游市場管理就是搬起石頭打自己的腳，任由宰客肆虐甚至?xí)У粢粋€已經(jīng)名揚海外的旅游品牌。

究竟該如何發(fā)展旅游市場，提升旅游資源競爭力，實現(xiàn)“十二五”對振興旅游業(yè)的宏圖之志，我想道理說多了反而不切實際，如何謝幕“宰客門”，希望各地旅游市場趁著淡季閉門思考一番。發(fā)展旅游業(yè)要著眼未來放眼世界，也要腳踏實地做好宏觀規(guī)劃，需要旅游基層設(shè)施跟上，但是更需要旅游服務(wù)質(zhì)量不斷提升這個基礎(chǔ)意識做支撐。