與其在事件發(fā)生后去搞什么危機(jī)公關(guān)，去迅速轉(zhuǎn)移輿論視線(xiàn)，不如老老實(shí)實(shí)認(rèn)錯(cuò)，踏踏實(shí)實(shí)干事，用真誠(chéng)的態(tài)度與務(wù)實(shí)的作風(fēng)，贏得當(dāng)事人和社會(huì)公眾的諒解。

就在大家以為延安城管臨時(shí)工跳踩商戶(hù)事件告一段落之時(shí)，又生出一段新曲，商戶(hù)的公開(kāi)信驟起波瀾。個(gè)中因由與跳踩事件相比，同樣值得深思。

“希望廣大網(wǎng)友不要聽(tīng)信謠言，客觀(guān)公正地看待這個(gè)事件，更不要因?yàn)檫@樣一個(gè)特殊事件否定延安革命圣地的形象”。不管這樣的公開(kāi)信為何人所使，在主觀(guān)意愿上講都是冀望此舉能平息輿論、平衡意見(jiàn)。然而網(wǎng)友卻從中讀出了“官腔”，這或許出乎一些人的意料。不過(guò)，此舉乃至由此引起的后續(xù)連鎖反應(yīng)，比如商戶(hù)本人的“出爾反爾”，同樣從一開(kāi)始就注定了這樣的結(jié)局，分明又在情理之中，豈非令人哂然？

據(jù)報(bào)道，被踩商戶(hù)劉國(guó)峰本人證實(shí)，該公開(kāi)信確實(shí)是受他委托向社會(huì)發(fā)布的。然而，他在接受《城市信報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)又稱(chēng)：“信不是我寫(xiě)的，不代表我的意思?！辈⒎Q(chēng)身旁有延安市城管局安排的專(zhuān)人陪護(hù)，“不方便多說(shuō)”。

公開(kāi)信當(dāng)然不必由本人所寫(xiě)，重要的是有沒(méi)有他本人委托授權(quán)。因此，商戶(hù)出爾反爾的本身值得玩味，有多重因素可以解讀。但這至少說(shuō)明，公開(kāi)信事件的成因，必定有政府部門(mén)的危機(jī)公關(guān)成分，至少也是有人在說(shuō)服商戶(hù)力行此舉，而非其本人百分百的心甘情愿、心悅誠(chéng)服。否則，又怎么會(huì)有如此缺乏人味、缺乏個(gè)體視角、缺乏真情實(shí)感的公開(kāi)信？商戶(hù)又怎么會(huì)一說(shuō)是自己委托一說(shuō)又不代表其意？

由此看來(lái)，當(dāng)?shù)卣块T(mén)從一開(kāi)始就把心思用錯(cuò)。踩人事件出來(lái)之后，城管既是錯(cuò)了，倘若就認(rèn)錯(cuò)到底，把糾錯(cuò)的功夫做到公眾的心坎上，做到商戶(hù)的心里，如此以情感人，以事動(dòng)心，或真能激發(fā)出商戶(hù)的內(nèi)心，無(wú)須你去勸說(shuō)，他必真心實(shí)意寫(xiě)此一信，其言也必真，其心也必誠(chéng)。則事件豈不會(huì)完美收官？

在某種意義上說(shuō)，正是從一開(kāi)始只想盡快平息輿論、平衡意見(jiàn)，并未看到自己錯(cuò)誤的本質(zhì)，也無(wú)誠(chéng)意徹底糾正錯(cuò)誤，也便一廂情愿地以為，可以行如此策略，必致事件迅速了結(jié)。想來(lái)不禁令人啞然。在世事紛繁、任人評(píng)說(shuō)的今天，這種一廂情愿的“付出”，又怎么可能有如意的結(jié)果？

是以，與其在事件發(fā)生后去搞什么危機(jī)公關(guān)，去迅速轉(zhuǎn)移輿論視線(xiàn)，不如老老實(shí)實(shí)認(rèn)錯(cuò)，踏踏實(shí)實(shí)干事，用真誠(chéng)的態(tài)度與務(wù)實(shí)的作風(fēng)，贏得當(dāng)事人和社會(huì)公眾的諒解。要說(shuō)危機(jī)公關(guān)，這種態(tài)度與作風(fēng)才是。那種妄圖投機(jī)取巧、以四兩撥千斤的伎倆，往往是弄巧成拙，搬起石頭砸了自己的腳。