如今，越來越多住院病人需請護工陪伴及護理，但護工水平參差不齊，護工費一漲再漲，病人及家屬頗有怨言。為規(guī)范護工管理，7月24日，省衛(wèi)生廳、省物價局、省人力資源和社會保障廳聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于開展規(guī)范醫(yī)院護工管理試點工作的意見》（以下簡稱《意見》），將在榕城省立醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、附一醫(yī)院等13家大醫(yī)院試水護工改革。（7月26日東南網(wǎng)）

醫(yī)院試水護工改革，規(guī)范護工管理，對患者大有好處?；颊呋蚣覍僮哉易o工困難多多：沒有規(guī)范的護工人力交易市場，患者不了解護工勞動價格的行情，不了解護工背景、能力以及健康狀況，常?；ゲ粷M意，糾紛不斷。而醫(yī)院為患者提供的護工資源，都是經(jīng)過招聘考試的，保證了基本的護理業(yè)務(wù)能力，且了解其身份來歷。而護工的勞動價格，也會統(tǒng)一規(guī)范。

但是，護工是為患者服務(wù)的，關(guān)涉著患者的權(quán)益，醫(yī)院的護工改革及其用工過程，需要注意患者的話語權(quán)。譬如，醫(yī)院可以給所有招聘的護工建一個簡單的數(shù)據(jù)庫，讓患者自己從電腦上選擇護工；醫(yī)院可以根據(jù)護工的各種情況，包括護理業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度、敬業(yè)精神、患者口碑、年齡、文化、身體狀況等，進行打分并為之擬定勞動價格；每一次護工與患者的服務(wù)關(guān)系結(jié)束時，都要讓患者或家屬為護工勾選服務(wù)質(zhì)量報告單等。

醫(yī)院護工改革給患者話語權(quán)，不但是患者的權(quán)利，也將給醫(yī)院的管理帶來好處。給患者明確護工的職責和要求，可以防止患者對護工提過分要求得不到滿足而后把不滿意轉(zhuǎn)移給醫(yī)院；讓患者對護工的服務(wù)質(zhì)量報告單進行勾選評價，可作為對護工的考核、打分、定級的依據(jù)之一；通過服務(wù)質(zhì)量報告單還可以讓患者與護工直接對話，互相溝通，對護工的護理工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度形成適當壓力，有利于醫(yī)院對護工的管理。