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面對臨時“癱瘓”的12306,給些寬容又何妨

2013-12-30 09:49? 雷  鷂?來源:東南網  責任編輯:林錦   我來說兩句
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從28日早晨開始,12306網站就成了網友刷新、第三方“刷票”的焦點,系統(tǒng)問題不斷顯現。 市民蘇女士早晨八點開始登錄搶票。她說,首次查詢剩余車票還有200余張,但點擊車票預訂時,已經沒票了。“重新進入時網站已經癱瘓,進不去了?!保?2月29日,新華網)

對于經歷過2013年春運網絡購票擁堵的旅客來說,12306網站在2014春運前夕出現短時間的故障,全在意料之中。但是,該網站能在一個小時左右恢復正常,而且在此期間,手機客戶端還能正常購票,卻在意料之外??梢?,今年中國鐵路總公司對12306網站的多次升級、更新,以及推出12306手機客戶端,還是明智之舉。

12306網站于2011年6月12日“誕生”,年底網絡售票在全國鐵路全面推行。在網站建立之初,由于預想不充分,設計上存在缺陷,導致該網站在第一個春運就因登錄用戶過多,而出現長時間的“擁堵”現象。且其下單慢、操作復雜、排隊時間長、不能自動刷新等問題,也飽受購票者所詬病。雖然,鐵路部門對網站進行過幾次更新,效果也大有改觀,但離我們的要求還是相去甚遠。

其實,關于如何更好地服務于購票者,消除詬病,12306網站倒可以借鑒“搶票軟件”之長,攻己之短。雖然,使用插票軟件的行為不值得提倡,但它們的擁躉者眾多,說明其準確地把握住了購票者“求快”的脈搏。而“搶票軟件”之所以能快,與它背后制作公司強大的財力、人力、科技投入,以及穩(wěn)固的后臺維護是分不開的。

因此,12306網站應該在設備、技術上繼續(xù)完善,提高自身的安全性和穩(wěn)定性。雖然相比這些專業(yè)公司開發(fā)的軟件,12306網站還略顯稚嫩,但畢竟它是個新鮮事物,需要一個融入、適應、掌握的過程,即便是臨時出現了故障,我們也不妨多一些寬容和理解。

當然,作為鐵路部門,卻不能忽視這一次故障,應深入查找原因,制定相應對策,防止再次出現類似問題。作為旅客,我們也不能“把雞蛋放在一個籃子里”,而是要網絡、手機、電話全部保持最佳“戰(zhàn)斗”狀態(tài),遇到再次出現類似問題時,不要留在原處“戀戰(zhàn)”,而是要及時調整思路,轉戰(zhàn)其他“戰(zhàn)場”,或許會有意想不到的收獲。

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