窗口服務(wù)創(chuàng)新要人性化
| 2014-05-20 09:04:36??來(lái)源：人民日?qǐng)?bào) 責(zé)任編輯：林雯晶 我來(lái)說(shuō)兩句 |
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日前，廣東英德工商局實(shí)行“先收后補(bǔ)”服務(wù)，在不涉及原則性問(wèn)題的前提下，對(duì)一些提交登記資料不齊全或內(nèi)容有小問(wèn)題的，先行受理發(fā)照，可以等電話通知企業(yè)或群眾領(lǐng)照時(shí)再補(bǔ)齊資料。 “先收后補(bǔ)”的便民模式，既遵守了原則，還讓群眾少跑冤枉路，減少了辦事成本。達(dá)到相應(yīng)條件才能取得證照，這一原則不可打折執(zhí)行；然而，證明材料不規(guī)范，只是細(xì)節(jié)上的疏漏，可以處理得更人性化一些。窗口服務(wù)的一大原則就是便民，不那么僵化地執(zhí)行條條框框，并非不守規(guī)矩，只是讓規(guī)則更人性化。 基層治理每主動(dòng)創(chuàng)新一次，每打破陳規(guī)一次，就獲得輿論點(diǎn)贊一次。這也告訴我們，對(duì)簡(jiǎn)政放權(quán)需要全面理解，僅靠被動(dòng)遵守權(quán)力清單，片面強(qiáng)調(diào)不越權(quán)，難以實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)效果的最大化。窗口服務(wù)不能太死板，既不能因執(zhí)行彈性而隨意刁難群眾或降低規(guī)范要求，也不能因制度剛性而少了方便群眾的靈活性和人性化。服務(wù)創(chuàng)新的誠(chéng)意和能力，才是提升窗口服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。 |
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