【公眾對醫(yī)患關(guān)系的理解,不僅來自于提供醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員,也與媒體報道構(gòu)建的醫(yī)療形象有關(guān)。因此,在“手術(shù)室合影”事件中,媒體扮演的角色值得反思】

幾張在網(wǎng)絡(luò)上瘋傳的“手術(shù)室合影”,將西安市鳳城醫(yī)院的幾名醫(yī)生推到了輿論漩渦之中。在醫(yī)院負(fù)責(zé)人、參拍醫(yī)護(hù)人員受處分的同時,更多的信息被媒體還原,網(wǎng)友的反應(yīng)也出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)——人們不再像事件之初那樣“一邊倒”地指責(zé)涉事醫(yī)生,而是開始客觀地分析照片暴露的問題以及有關(guān)部門的處置是否適當(dāng)。

“手術(shù)室合影”事件迅速引爆輿情,與醫(yī)患矛盾高度緊張的現(xiàn)實(shí)有關(guān),也與一些傳播者的“輿論引導(dǎo)”有關(guān)。無論是最先將照片傳上微博的網(wǎng)友“當(dāng)維美不再唯美”,還是最先轉(zhuǎn)發(fā)該組照片的陜西某報官方微博,都給照片配了一段很容易煽動輿論情緒的文字。剛開始,網(wǎng)友罵醫(yī)生沒有同情心、不尊重患者隱私、沒有職業(yè)操守、惡化醫(yī)患關(guān)系等,很大程度上都是被最初的傳播者“引導(dǎo)”了。

從其他媒體后來的“全景式還原”可知,最初的傳播者只展示了部分真相。當(dāng)時,醫(yī)生們完成了一臺歷時7小時的大手術(shù),避免了患者的傷腳被截肢,這個過程非常艱辛；同時,出于對這間手術(shù)室最后一臺手術(shù)的紀(jì)念,也出于記錄醫(yī)學(xué)資料的需要,醫(yī)生們拍下了那組照片。從傳播鏈條來看,可能有醫(yī)生將照片發(fā)在了朋友圈,幾個月后,同為醫(yī)務(wù)工作者的“當(dāng)維美不再唯美”將它們轉(zhuǎn)到了微博。

回顧整個事件,照片中醫(yī)生的笑和拍照這種行為,是引發(fā)爭議的導(dǎo)火索。有批評者指出,醫(yī)生應(yīng)當(dāng)有悲天憫人的情懷,應(yīng)當(dāng)對患者的痛苦感同身受,無論如何都不該在手術(shù)室微笑和拍照；也有人認(rèn)為,如果按最嚴(yán)格的要求,那些醫(yī)生的做法肯定有一些違規(guī)之處,但如果寬容一些想,拍照行為其實(shí)也不算什么大事。關(guān)鍵問題是,那些照片可以私下紀(jì)念,可以內(nèi)部留檔,但不應(yīng)該在網(wǎng)上隨意傳播。

那么,這組照片的傳播者在整個事件中,扮演了什么角色?最初將照片發(fā)到朋友圈者,除了在客觀上泄露了患者的隱私之外,嚴(yán)格說來沒有太多可指摘之處,這種傳播雖然欠妥但畢竟也只是個人表達(dá)。

真值得追問的是,將照片轉(zhuǎn)到微博并配上煽情言論的網(wǎng)友“當(dāng)維美不再唯美”,以及將這起事件放大的媒體,是否欠考慮?他們在客觀上起到了激化醫(yī)患對立的負(fù)面作用。照片在網(wǎng)上瘋傳以后,網(wǎng)友都在罵醫(yī)生護(hù)士冷血、沒有責(zé)任心,但捫心自問,不分青紅皂白拋出一張容易引起誤解的照片,并配上很有誘導(dǎo)性的言論,難道這能算有責(zé)任心?這里面有沒有為達(dá)到吸引眼球的目的而不顧一切的私心?

當(dāng)前的醫(yī)患矛盾,幾乎可以說是“一點(diǎn)就著”。面對這組有“傳播爆點(diǎn)”的照片,如果故意迎合網(wǎng)絡(luò)情緒,以有失偏頗的評論“引導(dǎo)”網(wǎng)友謾罵醫(yī)生群體,固然會收到不錯的傳播效果,但媒體責(zé)任如何體現(xiàn)?從對社會負(fù)責(zé)的角度來說,媒體真正理性、負(fù)責(zé)任的做法,應(yīng)該是先抑制住不分青紅皂白“搶”著將它發(fā)出來的沖動,將“當(dāng)維美不再唯美”微博轉(zhuǎn)發(fā)的照片當(dāng)作一個新聞線索,對整個事件的來龍去脈做全景式調(diào)查。

有人或許會說,媒體的責(zé)任就是向公眾披露新聞事實(shí)。但是,恐怕最先傳播這些照片的媒體也很清楚,這組照片背后的事實(shí),并不像照片反映的那樣簡單,通過微博披露出去的只能是部分事實(shí)。這種碎片式呈現(xiàn),能夠制造沖突、吸引眼球,但卻是不負(fù)責(zé)任的。

相比之下,應(yīng)該花更多時間調(diào)查事件的來龍去脈,聆聽涉事人員的解釋,向?qū)＜以儐柵恼招袨槭欠襁`規(guī),了解到全部真相以后,這件事可能就不值得那么大張旗鼓地報道了。媒體或許會丟掉一個“爆炸性”新聞,但收獲的將是責(zé)任,還有良心。有些“新聞”,媒體要學(xué)會“忍痛割愛”；有些事情,媒體要學(xué)會“不作為”。

如今,媒體在社會關(guān)系中的作用越來越重要,過去那種由醫(yī)生和患者點(diǎn)對點(diǎn)溝通的醫(yī)患關(guān)系,變成了由患者、醫(yī)生、醫(yī)院、媒體共同建構(gòu)的復(fù)雜關(guān)系。公眾對醫(yī)患關(guān)系的理解,不僅來自于提供醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員,媒體報道構(gòu)建的醫(yī)療形象,也是患者理解醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀的重要因素。正因為涉醫(yī)報道高度敏感,媒體在傳播相關(guān)信息時,更不應(yīng)隨心所欲,尤其不能為了吸引眼球而有意煽動醫(yī)患矛盾。