近日，一篇題為《司法為民？逗你玩呢——最高法院上訴奇遇》的文章在微信朋友圈廣泛流傳。媒體人段宏慶在文中反映了自己跟隨一位當事人及其代理律師到最高人民法院立案卻遭遇“立案難”的問題。2月28日，最高人民法院就此事作出公開回應，最高法院立案庭按照國家賠償程序受理當事人王元松的申訴請求。此外，最高法院監(jiān)察局正就立案過程進行全面調(diào)查。而當事人王元松28日對記者表示，最高法院的工作人員已經(jīng)向他說“對不起”。

在全媒體時代，任何公權(quán)力機關(guān)都難以避免負面網(wǎng)絡輿情，尤其是對于和群眾直接打交道的司法部門更是如此。我們可以看到，作為國家最高審判機關(guān)，最高法院并沒有擺出一副高高在上、聽之任之的態(tài)度，而是對網(wǎng)友所反映的問題采取了主動、積極應對姿態(tài)，并有針對性地采取措施回應了網(wǎng)友和群眾的關(guān)切。

這不僅表現(xiàn)在春節(jié)正式上班第一天就依法對所反映個案進行了立案受理，也體現(xiàn)在不袒護、不避短，及時對網(wǎng)友所反映問題展開全面調(diào)查，并承諾根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行嚴肅處理，更體現(xiàn)在2月26日最高法院首席大法官周強院長來到該院訴訟服務大廳，仔細詢問立案受理、來訪接待等情況，認真檢查了解窗口服務、信訪接談、安檢保衛(wèi)等各項工作，并再度明確要求“要從當事人的角度多做換位思考，找準訴訟服務中那些指引不明確、辦事不方便的地方，及時予以解決，使訴訟程序更加簡便，讓司法服務更加貼近群眾”。

任何服務群眾的公權(quán)力機關(guān)都是由諸多個體所組成的，即使有著再完善的制度設計，也難以保障制度中的每一個人都能夠全面符合制度預期，只要制度是人執(zhí)行的，就有失靈的時候。更何況，公權(quán)力機關(guān)和其服務對象之間仍然存在一定程度的信息不對稱、溝通不暢，這也時常導致群眾對公權(quán)力機關(guān)的合規(guī)行為產(chǎn)生一些誤解。

互聯(lián)網(wǎng)時代，公權(quán)力機關(guān)要服務好群眾，就需要尊重網(wǎng)友，具備互聯(lián)網(wǎng)思維。這既在于國家機關(guān)要利用好互聯(lián)網(wǎng)新興載體與工具，改變服務方式，主動方便群眾，更體現(xiàn)在須領(lǐng)會互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓，那就是資源共享、平等交流、去中心化，真正放低身段，通過互聯(lián)網(wǎng)傾聽民意、汲取民智，從群眾所反映的問題出發(fā)，營造出群眾路線與互聯(lián)網(wǎng)之間的良性互動、水乳交融。