廣東省衛(wèi)計(jì)委日前發(fā)布全省公立醫(yī)院群眾滿意度第三方評價(jià)服務(wù)項(xiàng)目成果。江門市人民醫(yī)院“打敗”了中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院、廣東省人民醫(yī)院等醫(yī)療技術(shù)強(qiáng)勁的大醫(yī)院，位列廣東三級綜合醫(yī)院群眾滿意度第一；此外，在三級綜合醫(yī)院群眾滿意度前10名單中，難尋廣州地區(qū)醫(yī)院的蹤影。

若以醫(yī)療技術(shù)、硬件、效果等綜合實(shí)力排名，廣州之外的醫(yī)院估計(jì)要在十名之外找。以群眾滿意度測評，正好相反，說明啥？一家醫(yī)院，過硬的技術(shù)、先進(jìn)的器材、滿意的效果固然是立身之本，重要性不言而喻，事情的另一面，醫(yī)院作為特殊的服務(wù)行業(yè)，客戶體驗(yàn)也是至關(guān)重要。哪怕專家再多、醫(yī)術(shù)再好、效果再好，如果“一號難求”，醫(yī)院大門都進(jìn)不了，還談什么看病、治療？或者，開車送急癥病人上醫(yī)院，半天找不到一個(gè)停車位，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，也難以給病人良好體驗(yàn)。

廣州地區(qū)醫(yī)院跌出群眾滿意度十名之外，有諸多原因，主觀與客觀、歷史與現(xiàn)實(shí)皆有。客觀上，廣州集中了全省乃至華南地區(qū)最優(yōu)秀的醫(yī)療資源，使之成為地區(qū)醫(yī)療中心，這既是值得引以為榮的長處，有時(shí)也是“負(fù)累”，四面八方前來求醫(yī)的患者太多（省外也有不少患者來廣州看?。?，超出醫(yī)院正常服務(wù)能力，人滿為患勢必影響“用戶體驗(yàn)”。

另外，由于歷史原因，大多數(shù)醫(yī)院身處鬧市中心，交通擁堵、停車空間嚴(yán)重不足，這是誰也無法改變的現(xiàn)實(shí)。無論什么原因造成，群眾滿意度始終是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的一把尺子，需要認(rèn)真對待，給患者更好的體驗(yàn)，對醫(yī)院、客戶是一種雙贏。尤其是，《廣州市醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施布局規(guī)劃（2011-2020年）》提出將在越秀區(qū)東山口片區(qū)建設(shè)廣州健康醫(yī)療中心的背景下，需要在重視醫(yī)院硬件建設(shè)的同時(shí)，更加注重醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升，將群眾滿意作為重要標(biāo)尺。