“3·15”前夕，國家工商總局發(fā)布完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度的意見，首次規(guī)定經(jīng)營者在消費環(huán)節(jié)建立“首問制”和“賠償先付制”。如果銷售者或者服務(wù)者故意拖延處理、無理拒絕賠付導致消費者無法獲得賠償時，則由商場、市場和網(wǎng)購平臺經(jīng)營者向消費者先行賠付。與此同時，將于本月15日施行的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》明確規(guī)定，“已拆封”等不能作為拒絕退貨的理由，也就是說網(wǎng)購后已拆封的商品可退貨。這一系列網(wǎng)購新規(guī)出臺后引發(fā)各界熱議。

“賠償先付制”是利好之舉

高福生

近年來，網(wǎng)購已變成一種流行的購物方式，人們的衣、食、住、行等都可以通過網(wǎng)購來“各取所需”。與此同時，消費者與電商平臺和商家的糾紛也在不斷增加。由于網(wǎng)購多是異地消費，隱蔽性強，涉及環(huán)節(jié)多，維權(quán)并非易事。過往消費者在遭遇收到的實物并非正品、想退貨卻又聯(lián)系不上賣家時，要想得到賠償更是難上加難，其結(jié)果常是花了時間和精力后，不得不“啞巴吃黃連”，自認倒霉。

為保護網(wǎng)購消費者的合法權(quán)益，2014年3月15日正式實施的新《消費者權(quán)益保護法》第44條已對網(wǎng)購平臺的責任進行了清晰定位：網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償，即“先行賠付”。這個“先行賠付”設(shè)置了一個前提，即網(wǎng)購平臺沒有盡到相應的審核把關(guān)和信息披露義務(wù)時，才能“對號入座”。

這一次，國家工商總局發(fā)布的意見，再度強化了經(jīng)營者和網(wǎng)購平臺各自的責任及賠償義務(wù)，具有更強的可操作性?！笆讍栔啤币庠诙卮傧M環(huán)節(jié)的經(jīng)營者依法履行消費維權(quán)第一責任人的責任，只要消費者訴求合理，銷售者、服務(wù)者就應當依法處理，該退的退，該賠的賠；“賠償先付制”則讓消費者吃了一顆“定心丸”，當網(wǎng)購權(quán)益受損、店家無故拖延不賠時，消費者可向交易平臺先行索賠。

于廣大網(wǎng)購消費者而言，并不意味著有了法律和制度的“保駕護航”，就可高枕無憂、不用再小心翼翼了。網(wǎng)購有風險，消費須小心。購物前要貨比三家，精挑細選，明察秋毫；購物過程中，要隨時收集和妥善保管各種交易證據(jù)，包括電子交易記錄，收貨時簽署的收貨單、發(fā)票、保修單，還有聊天記錄，甚至包括貼在商品標簽上的一些描述等都屬于有效證據(jù)。這樣，維起權(quán)來才會得心應手。

在網(wǎng)購模式廣受青睞的當下，破解消費維權(quán)難、網(wǎng)貨侵權(quán)、網(wǎng)商公信力差三大難題，既需要法律的嚴加規(guī)范，也需要監(jiān)管部門繼續(xù)發(fā)力，經(jīng)營者誠信自律，消費者依法維權(quán)。而“賠償先付制”無疑是靈丹妙藥，符合消費者、企業(yè)及相關(guān)職能部門的利益，具有很強的可行性及社會意義。對企業(yè)和經(jīng)營者來說，征信服務(wù)和先行退賠可以提高信譽度，促成更多的交易。這樣的利好之舉，值得點贊！