【想要提高一個(gè)人的“熱情”“耐心”，單靠出臺(tái)一個(gè)規(guī)定、通知，顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們?nèi)钡钠鋵?shí)已不是法規(guī)、制度，缺的只是落實(shí)，是對(duì)已有之法的始終尊重與認(rèn)真執(zhí)行?！?/p>

到醫(yī)院看病，你有沒有遇到過(guò)醫(yī)護(hù)人員冷淡、不耐煩的情況，或是她們的語(yǔ)調(diào)有些硬邦邦顯得拒人千里？

如果有，也許你的郁悶會(huì)因?yàn)橐患埿乱?guī)而有所緩解——近日，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局下發(fā)通知，要求醫(yī)院改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，杜絕護(hù)士態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務(wù)不到位等現(xiàn)象。這則通知對(duì)于改變護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，還給出了時(shí)間、范圍、比例等相當(dāng)具體的指標(biāo)規(guī)定。比如要求到2015年底，全國(guó)三級(jí)醫(yī)院的各個(gè)病房都要開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，縣級(jí)醫(yī)院不低于40%，等等。

這是否意味著，待到這一年的年底，大多數(shù)住院病人以及少數(shù)有條件醫(yī)院的門診病人，都能夠看到更多護(hù)士們的熱情笑臉，享受到更全面細(xì)致的照顧，將看病、治療的痛苦過(guò)程，化為如沐春風(fēng)的幸福感受？

估計(jì)大多數(shù)人，包括病患、家屬與醫(yī)護(hù)人員本身，都不會(huì)同意這種判斷，得出如此樂觀的結(jié)論。我們只能小小地期盼著，通過(guò)有關(guān)部門的積極提倡引導(dǎo)、整頓治理和制度建設(shè)，護(hù)理人員的服務(wù)水準(zhǔn)和態(tài)度能有肉眼可見的一點(diǎn)點(diǎn)改進(jìn)，循序漸進(jìn)，讓患者就醫(yī)逐漸變成一件在疾病以外較為輕松愉快的事。

為這一天，我們顯然還需要努力上很多天，而不是一兩年；靠的是持續(xù)的制度建設(shè)、文化改造，而不是一兩場(chǎng)運(yùn)動(dòng)。如果說(shuō)增加一些培訓(xùn)量就能夠迅速提高一個(gè)打針護(hù)士找血管的準(zhǔn)確率的話，想要改變一個(gè)人的態(tài)度，提高一個(gè)人的“熱情”“耐心”，單靠出臺(tái)一個(gè)規(guī)定、通知，顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

根據(jù)新浪網(wǎng)的一項(xiàng)同步調(diào)查，10000多名參與者中，超過(guò)82%的人遭遇過(guò)護(hù)士沒耐心的情況。人們普遍將其歸因于醫(yī)護(hù)工作量大強(qiáng)度高、護(hù)理人員的地位和待遇不高以及護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)等問(wèn)題。如果以此詢問(wèn)護(hù)士們，恐怕會(huì)得到更多關(guān)于工作強(qiáng)度、待遇等的實(shí)實(shí)在在的抱怨，還有對(duì)于一些完全不理解醫(yī)護(hù)服務(wù)特性也不能尊重醫(yī)護(hù)人員的患者們的指斥和無(wú)奈。

對(duì)于醫(yī)護(hù)服務(wù)，我們其實(shí)并不缺少明確規(guī)范，從希波克拉底醫(yī)學(xué)生誓言到源自南丁格爾的護(hù)士上崗時(shí)的宣誓，再到每一家正規(guī)醫(yī)院的院規(guī)、護(hù)理崗位規(guī)范，多半都對(duì)護(hù)理人員提出了認(rèn)真、細(xì)致、耐心等職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德等方面的要求。問(wèn)題在于，通知的文件存了檔，制度規(guī)定上了墻，沒有認(rèn)真照做，也很少有嚴(yán)肅的監(jiān)督追責(zé)。

有了規(guī)范需要認(rèn)真監(jiān)督、落實(shí)的，遠(yuǎn)不止護(hù)士這一個(gè)職業(yè)。相比之下，在熱情、耐心服務(wù)方面，護(hù)士甚至也不是做得最差的群體。中國(guó)已經(jīng)打定主意，全面實(shí)行依法治國(guó)。在許多領(lǐng)域，我們?nèi)钡钠鋵?shí)已不是法規(guī)、制度，缺的只是落實(shí)，是對(duì)已有之法的始終尊重與認(rèn)真執(zhí)行。有法不依，疊加新通知，展開新運(yùn)動(dòng)，易收一時(shí)之效，難有恒久之功——說(shuō)的不只是如何改善護(hù)理服務(wù)。