紙質(zhì)火車票丟了，在西安火車站出站口出站時被攔要求補(bǔ)票。9月5日上午，市民小葉和女朋友遭遇了這樣的尷尬，盡管他出示了網(wǎng)絡(luò)購票記錄，但檢票人員仍堅持要求補(bǔ)票?！岸纪茝V網(wǎng)絡(luò)購票，為什么鐵路服務(wù)不能與時俱進(jìn)呢？”小葉表示不解。（9月6日《華商報》）

“憑票上車”一直是坐火車的不二法則，隨著火車票實名制以及網(wǎng)絡(luò)購票的普及，憑二代身份證和火車票進(jìn)入候車室，也是人人都知道的事實。這樣既保證了候車室這樣公共場所乘客的秩序井然，也有助于防范危險分子活動。筆者認(rèn)為，經(jīng)過非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳宪嚈z票、中途查票的過程，下車時車票丟失，在出示網(wǎng)購記錄的情況下還要補(bǔ)票，實在有些不近人情。

火車票實名制是在春運“一票難求”的背景下產(chǎn)生的，同時，它對于打擊非法販賣火車票的行為，對預(yù)防、減少和打擊鐵路沿線上的各種犯罪行為、保障乘客的人身安全、加強(qiáng)乘車管理都有一定的作用?？傊?，筆者認(rèn)為，火車票實名制應(yīng)該是為方便乘客、保護(hù)乘客而實行的。但看看新聞中的市民小葉，明明已經(jīng)購票，卻不得不因為自己的疏忽補(bǔ)票，如此實名制的火車票，似乎并未給他帶來什么方便。

當(dāng)然，由于市民小葉自己的原因，導(dǎo)致紙質(zhì)火車票丟失，鐵路部門并沒有責(zé)任。但是，在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的今天，已經(jīng)能夠查詢到購票記錄的信息，工作人員仍舊要求補(bǔ)票，的確讓人惱怒不已。盡管在找到火車票之后，可憑證件退票，但這無異于給乘客帶來不便。所以，筆者認(rèn)為，火車站應(yīng)該更人性化一些，既然能夠在網(wǎng)上查明確實已購票，又何必拘泥于那一紙車票呢？

我們在對小葉感到懊惱的同時，也希望鐵路部門能夠改進(jìn)。像是臥鋪車廂換乘車卡的措施，或者加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購票的管理，在出站口也設(shè)置網(wǎng)絡(luò)檢票等，從而盡量減少乘客的損失。