“和你賭一把——你認為屠呦呦會不會去瑞典領諾貝爾獎？”廣州市黃埔區(qū)的高先生發(fā)的這條短信，惹來了“停機之禍”。中國移動稱是系統(tǒng)后臺抽取關鍵字，“賭”是敏感詞，需要寫承諾書，保證不再發(fā)垃圾短信。高先生認為這是無理要求，拒絕了。（10月15日中國廣播網(wǎng)）

垃圾短信成災，該治。但以敏感詞為據(jù)，強制用戶停機，則既有悖常理，還涉嫌違規(guī)，甚至構成對公民通信自由的妨礙。高先生的遭遇，就是明證。

一詞多義，本就是漢字的特色：各類暗喻、隱喻及引申義，致詞義千差萬別，加上字詞之間不同的排列組合，在文中含義更是千變?nèi)f化。譬如，一個“賭”字，雖常與“賭博”為伍，但在這里卻顯然更接近“猜測”。因此，不依據(jù)上下文乃至全文來分析判斷，而機械的將某一個字或詞列為敏感詞，加以限制，顯然是一種近乎小兒科的作為。

此等現(xiàn)象若只是個例，尚不足為道。但近些年來，礙于垃圾信息的泛濫，限制敏感詞似乎成了不少網(wǎng)站及通信運營商的一種“共識”。讓用戶苦不堪言的是，隨著與垃圾信息制作者的“斗法”，被列入的敏感詞越來越多，除“賭”之外，什么“銀行卡、暴力、毒品、財產(chǎn)、金額、發(fā)票、醫(yī)院”等概莫能免。筆者在某博客網(wǎng)站發(fā)文時，需用“醫(yī)療單位”替代“醫(yī)院”一詞，常常弄得啼笑皆非。如遇敏感詞設置太多的網(wǎng)站，則只好無奈棄之了。

在論壇或博客遇上這些煩心事，因是免費使用，只得逆來順受。但通信運營商就不一樣了：有償服務之下，以莫須有的理由，妨礙甚至停止用戶的通信權，顯然是違規(guī)之舉。面對這種情況，用戶有權要求其停止侵害、履行賠償，或者用“腳”投票，做出離開的選擇。

在沒有更好的監(jiān)管辦法的前提下，設置一些敏感詞來限制垃圾信息，也未嘗不可。但理性的作法是，在后臺出現(xiàn)敏感詞警示時，應啟動人工審核程序，在確認其為垃圾信息后方進行處置。而不是不分青紅皂白，一律以拒發(fā)或停機了事。這樣做，或許增大了工作量，但卻彰顯了商家的責任和擔當；反之，盡管落得一身輕，但卻分明是一種以損害用戶利益為代價的短視行為。

敏感詞大行其道，其背后往往有商家傲慢的身影：一條再正常不過的短信，只因觸發(fā)了敏感詞的“機關”，就一是拒發(fā)，二是停機，三是強逼其寫類似悔過的承諾書。在如此霸道的商家面前，顧客們還算是“上帝”么？

垃圾短信誠然讓人避之不及，但倚靠敏感詞來限其行卻遠非治本良方。說穿了，靠敏感詞治垃圾短信就是個笑話。敏感詞盛行的背后，實質(zhì)是商家所謂“以不變應萬變”的一種“懶漢”思維。若聽憑敏感詞“橫行”，勢必“潑出臟水倒掉娃”，連帶損害用戶正常的通信自由。顯然，一個真正奉行“用戶至上”的商家，是不會出此下策的。