“電話剛掛斷，扣款短信就來了。不用輸密碼、不用動態(tài)驗證碼，錢就扣走了，這流程也太簡單了吧？”近日，福州市民黃先生收到銀行推銷電話稱，買羊年紀念幣送國畫，經(jīng)不住業(yè)務(wù)員的“攻勢”，他在電話中同意購買。本以為只是口頭答應(yīng)，未實際操作購買，可沒想到電話里說聲“好”，9900元就從卡里被劃走了。（12月4日《海峽都市報》）

對于福州那位黃先生的扣款經(jīng)歷，銀監(jiān)局回應(yīng)稱，目前暫無明確監(jiān)管細則來判斷該行的電銷流程是否合規(guī)，但在保證了客戶知情權(quán)和后悔權(quán)的前提下，進行電銷是被允許的。換言之，盡管在很多市民看來，銀行方面在客戶沒有輸入密碼或動態(tài)驗證碼的情況下，僅憑口頭確認就可以扣款，無疑感覺到隱患多多，但銀行基于掌握客戶背景信息的“口頭答應(yīng)就扣款”，確實也似成了其有別于其他電話推銷的一種“特殊權(quán)力”。

“口頭答應(yīng)就扣款”的銀行電話推銷，從法律層面來看，是由于電話錄音同樣具有法律效力，雙方在電話中達成的合同也可視作有效。但相關(guān)專家又不無憂慮地提到，這樣的銀行電話推銷，業(yè)務(wù)人員必須明白無誤地告知客戶，“同意購買后，將會自動扣款”，并且應(yīng)提供方便快捷的客戶后悔受理渠道。而事實上，一些推銷者對于高度保障客戶的知情權(quán)和后悔權(quán)，則往往故作糊涂，甚至千方百計地推諉塞責。

“口頭答應(yīng)就扣款”是推銷還是強賣？站在維護廣大消費者權(quán)益的角度，銀行電話推銷擁有的扣款便利，必須輔以更為嚴格和嚴密的前置把關(guān)，也即不僅僅一開始就得明確提醒客戶，銀行方面能夠直接扣款，同時還應(yīng)提供良好快捷的“后悔服務(wù)”，譬如客戶的取消訂單，就不能只有非去找業(yè)務(wù)人員這“華山一條路”。畢竟，有些推銷者“前恭后倨”的態(tài)度與作派，人們實在可說是見得太多了。

實話實說，如果不能充分考慮和預(yù)防到客戶財產(chǎn)的安全隱患，就不宜給予銀行“客戶口頭答應(yīng)就扣款”的電銷特權(quán)。這方面，國務(wù)院辦公廳近日發(fā)布的《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導意見》，就著重指出要規(guī)范金融機構(gòu)行為，保障金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等八項權(quán)力。其中，不得附加其他不合理條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產(chǎn)品，顯然也是對“口頭答應(yīng)就扣款”的一種規(guī)則制約。

電話一打就扣款，銀行電銷就是牛。但這種令人艷羨的“牛氣”，必須給消費者一種高度可信和放心的守規(guī)與自律。否則的話，要是某天出現(xiàn)了接電話者并非機主本人，而銀行電銷照樣出現(xiàn)“口頭答應(yīng)就扣款”的怪事來，真不知會讓公眾情何以堪了。