互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷下，實(shí)體店在電商平臺(tái)的沖擊下大多顯得疲憊不堪，而就在人們認(rèn)為實(shí)體店已經(jīng)走向末路的時(shí)候，越來(lái)越多的電商卻開(kāi)始在線下布局。近日，以亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為代表的電商平臺(tái)就開(kāi)始陸續(xù)布局線下實(shí)體書(shū)店。（12月15日《京華時(shí)報(bào)》）

曾幾何時(shí)，人們非常擔(dān)心類似淘寶、京東商城等電商網(wǎng)站會(huì)取代了實(shí)體店地位，似乎互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展就會(huì)迫使實(shí)體商店紛紛倒閉，現(xiàn)在看來(lái)，情況未必會(huì)如人們之前所想的那樣。

為什么呢？我認(rèn)為可能有以下幾個(gè)原因：一是互聯(lián)網(wǎng)電商的最大優(yōu)勢(shì)是減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)省交易成本，甚至包括稅收成本，讓商品得以用較低價(jià)格銷售，但是其最大的問(wèn)題是顧客沒(méi)有辦法確保從電商渠道購(gòu)買的商品是“真貨”，盡管目前一些電商網(wǎng)站也允許購(gòu)物者在不用說(shuō)明理由的情況下退貨，但是這畢竟只是針對(duì)金額比較大的商品，對(duì)于一些金額較小的小商品，消費(fèi)者可能會(huì)選擇啞忍，從而在一定程度上縱容了互聯(lián)網(wǎng)電商渠道銷售“假貨”的問(wèn)題，只要假貨問(wèn)題沒(méi)有得到真正有效的解決，互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展前景就會(huì)受到一定的限制。電商很想說(shuō)明的是“我這里銷售的全是真貨，不信你可以到我這里來(lái)體驗(yàn)一下”。

二是售后服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)電商的最大軟肋之一。涉及到家電、家私等耐用消費(fèi)品的交易通常還是在實(shí)體店進(jìn)行，其最主要原因在于互聯(lián)網(wǎng)電商難以開(kāi)展售后服務(wù)，而電商逆向設(shè)立線下的實(shí)體店，其實(shí)就是希望能夠補(bǔ)上這一短板，盡管目前電商所開(kāi)設(shè)的實(shí)體店還是以體驗(yàn)商品為主，但是假以時(shí)日，應(yīng)該會(huì)逐步涵蓋商品的售后服務(wù)，并通過(guò)售后服務(wù)體系的完善倒推網(wǎng)店銷售額的繼續(xù)增加；三是商業(yè)模式的發(fā)展和完善使然。目前O2O（上線對(duì)下線）的商業(yè)發(fā)展模式如火如荼，包括互聯(lián)網(wǎng)專車服務(wù)、女士美容服務(wù)、學(xué)生的課外輔導(dǎo)服務(wù)等都可以通過(guò)O2O的方式解決，換言之，在可以預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，一些傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)都需要借助互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)的技術(shù)和支持被賦予新的內(nèi)涵，從而提升其服務(wù)的質(zhì)量和附加值，互聯(lián)網(wǎng)電商正是看中這一發(fā)展趨勢(shì)，提前布局其線下的交易平臺(tái)。例如亞馬遜在中國(guó)就打算開(kāi)1000家實(shí)體書(shū)店，與其坐等購(gòu)書(shū)者先到其他實(shí)體書(shū)店看好了要購(gòu)買的目標(biāo)書(shū)籍，再到網(wǎng)上下訂單，不如從現(xiàn)在開(kāi)始，通過(guò)吸引購(gòu)書(shū)者到亞馬遜的實(shí)體書(shū)店中，通過(guò)營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境，輔助以閱讀導(dǎo)引措施，引導(dǎo)你的購(gòu)書(shū)目標(biāo)，再擴(kuò)大其網(wǎng)上銷售額。

可以說(shuō)，電商逆向發(fā)展，扎堆線下開(kāi)店，并不是簡(jiǎn)單地要與傳統(tǒng)的實(shí)體店進(jìn)行橫向競(jìng)爭(zhēng)，而是希望通過(guò)差異化的購(gòu)物戰(zhàn)略、體驗(yàn)戰(zhàn)略來(lái)與傳統(tǒng)實(shí)體店開(kāi)展縱向競(jìng)爭(zhēng)，其希望能夠站在一個(gè)比傳統(tǒng)的實(shí)體店更高的視角來(lái)爭(zhēng)取品位已經(jīng)提升、實(shí)質(zhì)需求已經(jīng)發(fā)生變化的消費(fèi)者對(duì)其所銷售商品的青睞。

因此，我們對(duì)于這種互聯(lián)網(wǎng)電商的逆向開(kāi)實(shí)體店的行為需要用更加理性的態(tài)度進(jìn)行觀察，將之視為是互聯(lián)網(wǎng)電商在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的重大舉措，阿里巴巴的負(fù)責(zé)人最近在給員工的一封信中就明確表示，阿里巴巴并不是互聯(lián)網(wǎng)電商，而是與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的相關(guān)產(chǎn)業(yè)資源的集大成者。看來(lái)，基于O2O的線上和線下交易應(yīng)該會(huì)越來(lái)越成為新時(shí)代的商業(yè)特征。