【不考慮效率和成本的召回只能是個(gè)別現(xiàn)象，既不具有普遍意義，也難以形成示范效應(yīng)。商家是“理性經(jīng)濟(jì)人”而不是活雷鋒，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。熱水袋的生產(chǎn)廠家應(yīng)該主動(dòng)實(shí)施召回，而小錢(qián)的責(zé)任是協(xié)助召回，這樣才是可持續(xù)的召回方式。】

2014年，在江蘇讀大二的錢(qián)志文通過(guò)網(wǎng)店賣(mài)出了58個(gè)熱水袋，今年8月，他獲悉售出的熱水袋屬于國(guó)家禁止銷(xiāo)售的電極式電熱水袋，極易引發(fā)安全事故。之后，他開(kāi)始主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家一一退款召回。除了已通過(guò)短信或電話與客戶達(dá)成退款外，他已跑了北京、吉林、湖南、四川等地。錢(qián)志文稱(chēng)，整個(gè)過(guò)程已花費(fèi)約5萬(wàn)元，而當(dāng)時(shí)賣(mài)熱水袋所賺僅1000多元。（9月18日《成都商報(bào)》）

兩年前售出58個(gè)熱水袋，一個(gè)幾十元，一共才賺了1000多元；如今花重金奔走5省市試圖逐一召回——在多數(shù)人看來(lái)，要么“有病”，要么“炒作”，也不怪有些買(mǎi)家不配合且懷疑他是騙子。即便召回問(wèn)題熱水袋后再向生產(chǎn)廠家索賠，費(fèi)時(shí)費(fèi)力自不必說(shuō)，最終恐怕也無(wú)法彌補(bǔ)召回過(guò)程本身的花費(fèi)。

小錢(qián)圖什么？初衷很簡(jiǎn)單，怕熱水袋引發(fā)事故承擔(dān)連帶責(zé)任，進(jìn)而認(rèn)為對(duì)不起客戶和良心。毫無(wú)疑問(wèn)，小錢(qián)的責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)精神令人肅然起敬，但這種召回模式是不可持續(xù)的，一定還有其他效率更高、成本更低的召回方式。不考慮效率和成本的召回只能是個(gè)別現(xiàn)象，既不具有普遍意義，也難以形成示范效應(yīng)。商家是“理性經(jīng)濟(jì)人”而不是活雷鋒，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。

在一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題層出不窮的時(shí)代，店主自費(fèi)召回問(wèn)題熱水袋事件令人欽佩、感動(dòng)，但此事的最大意義應(yīng)該是引起社會(huì)對(duì)落實(shí)和完善缺陷產(chǎn)品召回制度的關(guān)注。相比國(guó)外，我國(guó)的缺陷產(chǎn)品召回制度建立尚不久，消費(fèi)者知之不多，而且召回制度還存在產(chǎn)品缺陷的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)尚不明晰、不予召回的法律責(zé)任偏輕等問(wèn)題。只有召回制度健全了完善了，法律也長(zhǎng)出了“牙齒”，缺陷產(chǎn)品才能從我們身邊消失。

根據(jù)今年1月1日起施行的《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》規(guī)定，生產(chǎn)者是召回的第一責(zé)任人，經(jīng)營(yíng)者具有協(xié)助召回義務(wù)。因此，熱水袋的生產(chǎn)廠家應(yīng)該主動(dòng)實(shí)施召回，而小錢(qián)的責(zé)任是協(xié)助召回，這樣才是可持續(xù)的召回方式。