近日,云南麗江連續(xù)發(fā)生“游客被打”事件,引發(fā)社會公眾對麗江旅游安全秩序的擔憂。麗江市旅游發(fā)展委員會相關負責人表示,麗江旅游環(huán)境整體上是安全的,發(fā)生游客被打事件屬偶發(fā),希望廣大網(wǎng)友不要偏聽偏信,理性客觀看待事件本身(2月8日《北京晚報》)。

一起公共事件發(fā)生后,與真相同樣重要的,就是有關部門的回應。雖然態(tài)度不能決定一切,可如果連態(tài)度都沒有,又怎么能夠撫慰民意?又如何保證下不為例?按照有關方面的說法,“游客被打屬偶發(fā)”,連續(xù)發(fā)生“游客被打”事件都能叫偶發(fā),這種偶發(fā)的標準也太寬泛了。

一事當前,先問真假,再問是非。誠然,兩起“游客被打”事件,背后還有一些人們目前不知道的故事。其中一起事件,現(xiàn)在還經(jīng)歷著反轉?？墒?誰又能說“反轉”之后就沒有“再反轉”了?更重要的是,即便游客存在一定的責任,難道就應該被打嗎?旅游目的地無法選擇游客,游客卻可以選擇旅游目的地。對于有關方面來說,應樹立這樣一種認識,無論游客有沒有責任,都不允許發(fā)生“游客被打”。

誠然,旅游市場治理是一個世界級難題,放眼全世界,沒有哪一個旅游城市不為此傷透腦筋。但這不是不去管、管不好的理由。對于相關職能部門來說,正是因為治理上有難度,才更應該努力去治理?，F(xiàn)在,旅游競爭越來越激烈,哪有非去不可的景點,只有權衡而去的地方。在游客權益高漲的今天,如果一個地方放松了對旅游市場秩序的追求,那么這個地方距離被游客拋棄也就不遠了。世上沒有后悔藥可買,到時后悔也遲了。

如果說過去,所謂“用腳投票”對于旅游市場還很遙遠的話,那么現(xiàn)在已經(jīng)近在眼前,在一些地方已然發(fā)生。有心者不難發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在旅游公共事件發(fā)生后,公眾的反響特別強烈,很多人都在表示“不管你們去不去,反正我不準備去了”。這就是“用腳投票”,表明隨著旅游市場的發(fā)展,游客的旅游心理也在發(fā)生變化,已經(jīng)越來越注重旅游的軟環(huán)境。如果一座城市看不到這樣的旅游心理變化,遲早會付出慘重的代價。

在旅游大發(fā)展的當下,不少地方都把旅游當作重要產(chǎn)業(yè),甚至當作第一產(chǎn)業(yè)來打造,在維護市場秩序上,做出了巨大努力。拿我所在的揚州來說,在城市發(fā)展思路上,就提出了以城市居住者、外來旅游旅行者、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者三維視角審視城市、建設城市的理念,不斷提高城市的競爭力與凝聚力。新年伊始,在過去出臺服務民生“一號文件”、服務企業(yè)“二號文件”基礎上,今年又出臺了第一個服務外來旅游者的“三號文件”。這么做正體現(xiàn)了對游客權益最堅決的維護。

對于一個旅游城市來說,發(fā)生“游客被打”事件是極其惡劣的,一起都不能原諒,何況連續(xù)發(fā)生。有關方面千萬不能有偶發(fā)心態(tài)。正如有識之士指出的,連續(xù)發(fā)生在麗江的兩次游客被打事件,在一定程度上反映出麗江旅游秩序亟需進一步規(guī)范。有關方面應該做的是深刻反思,吸取教訓,集中整治,加強監(jiān)管,規(guī)范旅游秩序,防止類似事件再次發(fā)生,一定要為游客提供安全、文明、舒適的旅游環(huán)境。一旦有了偶發(fā)心態(tài),認識上的不到位,必然傳遞出錯誤導向,很有可能讓游客望而卻步。

“游客被打屬偶發(fā)”的心態(tài)要不得。對于“游客被打”事件,必須要有零容忍態(tài)度,一起都不能發(fā)生。在旅游競爭加劇的背景下,再好的天賦條件都經(jīng)不起揮霍,何況很多旅游城市并非不可替代。一旦失去了“游客視角”,很有可能“一丑遮百俊”,帶來的必然是深深后悔。