【醫(yī)院試水直播也正常，而如何更好地嫁接互聯(lián)網(wǎng)，讓符合資質(zhì)的人做符合有關(guān)規(guī)定的直播咨詢(xún)服務(wù)，才是更值得醫(yī)院思考之處?！?/p>

近日有網(wǎng)友爆料，多名自稱(chēng)就職于山西太原一家“公立”醫(yī)院的“高級(jí)護(hù)士”通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播的方式，為患者解答專(zhuān)業(yè)問(wèn)題并招攬患者到醫(yī)院就診。然而，這些網(wǎng)絡(luò)主播并沒(méi)有醫(yī)護(hù)資質(zhì)。直播平臺(tái)表示這種直播不符合相關(guān)規(guī)定，太原市衛(wèi)計(jì)委表示目前已介入調(diào)查。（見(jiàn)4月10日《北京青年報(bào)》）

太原這家醫(yī)院通過(guò)“直播攬客”，最大的硬傷可能在于資質(zhì)問(wèn)題。國(guó)家衛(wèi)計(jì)委工作人員解釋?zhuān)镁W(wǎng)絡(luò)直播推廣醫(yī)院的行為是一種新生事物，是否合規(guī)要通過(guò)進(jìn)一步調(diào)查才能確定。如果進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播的是醫(yī)生，且有執(zhí)業(yè)資格，則可以回答患者提出的健康咨詢(xún)問(wèn)題；如果沒(méi)有取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證就給患者“看病”，就可能涉及非法行醫(yī)。

這家醫(yī)院的主播招攬患者，到底有沒(méi)有資質(zhì)、是不是違規(guī)，應(yīng)該交給有關(guān)部門(mén)調(diào)查再作定論。值得關(guān)注的是，大家潛意識(shí)里因民營(yíng)醫(yī)院充斥各類(lèi)負(fù)面新聞而產(chǎn)生的不滿(mǎn)，有可能連帶對(duì)醫(yī)院直播“恨屋及烏”。

短時(shí)間內(nèi)，直播以雨后春筍般的速度出現(xiàn)，“直播可能是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的重要表達(dá)方式”。所以放眼未來(lái)，直播可能會(huì)在更多領(lǐng)域、更普遍地出現(xiàn)。處在這樣的風(fēng)口上，對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，最大的問(wèn)題不是不可以引入直播，而是如何引入。

不妨設(shè)想一下，如果一家醫(yī)院讓有資質(zhì)的醫(yī)生通過(guò)直播形式，接受公眾咨詢(xún)、回應(yīng)患者關(guān)切，應(yīng)該會(huì)迎來(lái)好評(píng)?，F(xiàn)實(shí)中也不乏這樣的例子，北京某三甲醫(yī)院的一位耳鼻喉科副主任醫(yī)師就在微博、貼吧以及某自媒體平臺(tái)上，通過(guò)視頻、圖文等形式向廣大網(wǎng)友展示工作情況、回應(yīng)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，短時(shí)間內(nèi)“圈粉”無(wú)數(shù)，成了“網(wǎng)紅醫(yī)生”，每天有眾多患者慕名而去就診?？梢?jiàn)，公眾當(dāng)中有強(qiáng)烈的醫(yī)療咨詢(xún)需求，但現(xiàn)實(shí)中，很多醫(yī)院并不重視咨詢(xún)服務(wù)。這就在某種程度上為一些醫(yī)院通過(guò)虛假宣傳、誘騙患者提供了可趁之機(jī)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓很多不可能變成了可能。直播技術(shù)的發(fā)展也為醫(yī)院提供咨詢(xún)服務(wù)打開(kāi)了大門(mén)，這有利于宣傳醫(yī)院和醫(yī)生的正面形象，也與大多數(shù)醫(yī)院重視自己的品牌建設(shè)思路是一致的。但關(guān)鍵在于，醫(yī)院及醫(yī)生能不能、愿不愿意通過(guò)直播的形式在服務(wù)患者中提升形象。

從這一意義上講，沒(méi)必要全盤(pán)否定醫(yī)院“直播攬客”這種行為本身，醫(yī)院試水直播也屬正常。如何更好地嫁接互聯(lián)網(wǎng)，讓符合資質(zhì)的人做符合有關(guān)規(guī)定的直播咨詢(xún)服務(wù)，才是更值得醫(yī)院思考之處。