肚子餓了，拿起手機(jī)用APP在線(xiàn)點(diǎn)餐，足不出戶(hù)就解決了。如果是精神餓了，想讀書(shū)充電，能不能也享受“送書(shū)上門(mén)”服務(wù)呢？7月24日開(kāi)始，廈門(mén)市圖書(shū)館啟動(dòng)“飛鴿傳書(shū)”服務(wù)項(xiàng)目，為全市的讀者提供送書(shū)上門(mén)服務(wù)，讀者只要?jiǎng)觿?dòng)手指在家即可借閱圖書(shū)。(海峽導(dǎo)報(bào) 7月24日)

據(jù)悉，“飛鴿傳書(shū)”是廈門(mén)市圖書(shū)館利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造的“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館，是面向該館持證讀者開(kāi)通的一項(xiàng)新服務(wù)。讀者可24小時(shí)在線(xiàn)下訂單，通常第二天即可收到圖書(shū)。

“飛鴿傳書(shū)”是“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的最新實(shí)例。在經(jīng)濟(jì)小有付出的前提下，以往需要費(fèi)時(shí)費(fèi)力到圖書(shū)館才能借書(shū)讀書(shū)的讀者，憑借互聯(lián)網(wǎng)的便利，簡(jiǎn)單動(dòng)動(dòng)手指，就可輕松地讀到心儀的圖書(shū)，無(wú)疑是一個(gè)巨大的進(jìn)步。筆者以為，就現(xiàn)實(shí)而言，“飛鴿傳書(shū)”傳遞的不僅僅是圖書(shū)這么簡(jiǎn)單，而是可貴的服務(wù)態(tài)度和經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變。

眾所周知，長(zhǎng)期以來(lái)，對(duì)各級(jí)各地的圖書(shū)館而言，每天按時(shí)開(kāi)門(mén)、定時(shí)接受讀者借閱圖書(shū)、按時(shí)關(guān)門(mén)歇業(yè)，無(wú)疑是對(duì)讀者服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)態(tài)度。應(yīng)該說(shuō)，這種服務(wù)態(tài)度在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，與廣大讀者的需求是相適應(yīng)的。

但是，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)等各方面的發(fā)展，特別是隨著近幾年“互聯(lián)網(wǎng)+”快速進(jìn)入社會(huì)的各個(gè)方面，讀者對(duì)圖書(shū)的借閱需求，尤其是借閱方式的需求有了很大變化。讀者需求的變化，相應(yīng)地對(duì)圖書(shū)館等以往固有圖書(shū)借閱方式提出了挑戰(zhàn)、給出了新命題。如何迎接這個(gè)挑戰(zhàn)、做好這一新命題，無(wú)疑考驗(yàn)了相關(guān)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)態(tài)度。

可以說(shuō)，服務(wù)態(tài)度有多高，改變適應(yīng)需求的動(dòng)作就有多快和優(yōu)秀?？上驳氖牵瑥B門(mén)圖書(shū)館最新推出的“飛鴿傳書(shū)”，給出了優(yōu)秀的考分，折射出了廈門(mén)圖書(shū)館可貴的服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變。此其一。

其二，近年來(lái)我國(guó)許多行業(yè)都取得了迅猛的發(fā)展和優(yōu)異的成績(jī)，令人振奮?？晌阌怪M言的是，一些行業(yè)比如圖書(shū)市場(chǎng)尤其是圖書(shū)館、書(shū)店等實(shí)體店，基本處于下滑趨勢(shì)。如何拯救實(shí)體書(shū)店和圖書(shū)館，成為一個(gè)無(wú)可回避的時(shí)代命題。

這種情況下，廈門(mén)圖書(shū)館積極開(kāi)動(dòng)腦筋，搭乘互聯(lián)網(wǎng)快車(chē)，推出“飛鴿傳書(shū)”經(jīng)營(yíng)新模式，是一種拯救圖書(shū)館行動(dòng)的可貴實(shí)踐，不但為讀者提供了更貼心的服務(wù)，更由于這一可貴經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，使得“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書(shū)館，為現(xiàn)有實(shí)體圖書(shū)館的生存，開(kāi)辟了一條有效通道。

此外，“飛鴿傳書(shū)”經(jīng)營(yíng)模式的推出，得到了社會(huì)的極大認(rèn)同，潛移默化地向社會(huì)樹(shù)立了一個(gè)榜樣，傳出了一個(gè)強(qiáng)有力的信號(hào)——只要用心服務(wù)、善于創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，圖書(shū)館還是大有前途的。

當(dāng)然，就現(xiàn)有開(kāi)放程度而言，“飛鴿傳書(shū)”經(jīng)營(yíng)模式還僅限于其原有的借閱證讀者范圍，而且還有借書(shū)證近三天有圖書(shū)超期或押金不夠不能享受這一服務(wù)的限制等，決定了這一模式服務(wù)的面還不夠?qū)挘c社會(huì)的實(shí)際需求依然存在距離。希望包括廈門(mén)圖書(shū)館等在內(nèi)的有關(guān)單位，在實(shí)踐成熟和榜樣的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善、擴(kuò)大和推廣這一模式。