近年來(lái)，為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，多家電商平臺(tái)上線(xiàn)了“僅退款”服務(wù)，支持消費(fèi)者在一定條件下，無(wú)需退貨就可以獲得退款。然而，“僅退款”在保障消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，也滋生了一些惡意行為，損害商家利益。因此，近日某電商平臺(tái)宣布將廢止“退款不退貨”服務(wù)，消息一經(jīng)發(fā)布就引起了廣泛關(guān)注。

該電商平臺(tái)宣布將廢止的“退款不退貨”服務(wù)，和公眾理解的“僅退款”有所區(qū)別。并不是直接廢除“僅退款”，而是細(xì)化了這項(xiàng)服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景，并強(qiáng)調(diào)“僅退款”需商家同意。之前，有些平臺(tái)也會(huì)給商家申訴的機(jī)會(huì)，部分買(mǎi)家“僅退款”的請(qǐng)求會(huì)被駁回，但在個(gè)別平臺(tái)上，“僅退款”呈泛濫態(tài)勢(shì)，且商家申訴了也沒(méi)啥效果。這就造成了在實(shí)際交易中，即使商家有所防范，還是容易被個(gè)別消費(fèi)者鉆空子。

商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)者誠(chéng)信消費(fèi)，應(yīng)是雙向奔赴，良好的消費(fèi)環(huán)境要靠雙方的共同維護(hù)?！皟H退款”的初衷是為了平衡多方利益，引發(fā)社會(huì)爭(zhēng)議并不是這項(xiàng)條款不好，而是需要優(yōu)化，以彌補(bǔ)規(guī)則漏洞，給予優(yōu)質(zhì)店鋪更多售后自主權(quán)。誠(chéng)如專(zhuān)家所言，電商平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化“僅退款”規(guī)則，明確界定可以申請(qǐng)“僅退款”的具體情形，防止規(guī)則被惡意利用；還應(yīng)建立健全糾紛調(diào)解機(jī)制，為商家和消費(fèi)者提供公正、公平的爭(zhēng)議解決平臺(tái)，讓雙方攜手共建一個(gè)更加健康和諧的市場(chǎng)環(huán)境。