據《新京報》報道，一些健康游客為了簡化安檢環(huán)節(jié)、節(jié)省安檢時間，竟然花錢租用輪椅，利用愛心通道或無障礙通道進入故宮。記者發(fā)現(xiàn)，社交平臺上還有不少“經驗帖”。故宮對此回應稱，不支持該行為，將加強排查。

隨著文博熱持續(xù)升溫，熱門場館人氣旺、排長隊在所難免。尤其像故宮這樣的“頂流”，更是如此。即便有些人不愛排隊，該守的規(guī)則也得守。不曾想，不過花時間排個隊的事，竟也有人動起了歪腦筋。有商家拿“免排隊”當賣點，推銷起租輪椅的生意；有游客自己“蹭”愛心通道，還招呼同行者“搭便車”；更有甚者，不以鉆空子為恥，反而散布所謂的“秘籍”“攻略”，“手把手”教人如何占便宜。如此行徑，破壞的是基本秩序規(guī)則，擠占的是特殊群體福利，增加的是社會信任成本，帶來的負面效應不容小覷。

值得注意的是，這已經不是輪椅第一次被“開發(fā)”出插隊功能。故宮的無障礙通道也不是第一個被“蹭”的。此前，上海迪士尼景區(qū)、西安兵馬俑景區(qū)都曾曝出類似現(xiàn)象。現(xiàn)象多發(fā)無疑是一種警示，提醒我們必須堵住破窗效應發(fā)生的可能，切實捍衛(wèi)規(guī)則公平，維護公共文明。景區(qū)景點的愛心通道，絕不能淪為某些人的斂財門道和鉆空子渠道。因此，斬斷“租輪椅不排隊”這一不正當的利益鏈，勢在必行。

事實上，上述伎倆之所以能得逞，與現(xiàn)實操作中存在審核難不無關系。通常僅憑外觀，工作人員現(xiàn)場很難判斷坐輪椅游客的真實身體狀況。倘若增設證明材料、審核環(huán)節(jié)，又可能給真正行動不便者增添麻煩。如何做好平衡和優(yōu)化，考驗著管理智慧。除此之外，不妨從供需入手。先看需求，有必要通過智慧監(jiān)測、警示教育、加強懲戒等方式，“勸退”游客的投機做法；同時，進一步優(yōu)化檢票流程、提升核驗效率，化解人們的排隊“痛點”。再說供給，緊盯交易環(huán)節(jié)，對出租輪椅設備的商家加強約束規(guī)制、抽檢抽查，提高其投機成本和代價；此外，對于非蠢即壞的有關“經驗帖”，網絡平臺應主動甄別、過濾、清理。多措并舉為規(guī)則護航，才能讓愛心通道不被“占道”。