近日，有媒體發(fā)布視頻稱，遼寧大連有市民吐槽“殯葬服務(wù)廣告打到了醫(yī)院急診室，感覺心里不舒服”。對此，大連市民政局相關(guān)人員回應(yīng)稱，網(wǎng)傳視頻中展示牌并非“廣告”，而是由政府部門投放的，為有需要的市民提供正規(guī)殯葬信息咨詢服務(wù)，以免被“殯葬黑中介”坑錢。熱線工作人員會尊重市民的選擇，不會推銷商品，更不會“強(qiáng)買強(qiáng)賣”。

搞了半天，原來這個讓老百姓感到不適的殯葬“廣告”，來頭還不小。然而，僅僅因?yàn)槭敲裾块T投放的，就沒有毛病了嗎？當(dāng)然不是，恰恰相反，越是“名門正派”，就越是應(yīng)該有起碼的邊界感。

急診室是什么地方？相信去過醫(yī)院的人都曉得。生死未卜，輾轉(zhuǎn)起伏，焦灼不安……這是人生的分水嶺，也是人性的磨刀石，轉(zhuǎn)瞬之間，可能會從希望的高峰墜入絕望的谷底，也可能會經(jīng)歷悲喜交集的體驗(yàn)。

對于這個充滿緊張、焦慮的地方而言，突然植入的殯葬廣告，無疑就是一種“無禮的打擾”，乃至“粗暴的干預(yù)”。家屬還在揪心揪肺，希望出現(xiàn)奇跡，而殯葬部門卻已經(jīng)擺好姿勢，準(zhǔn)備接收，這未免也太著急了。

不必諱言，很多人最后或許搶救不回來，而每一個人的最終歸宿也都清清楚楚，但問題是，哪怕有一線生機(jī)，人們都會全力以赴，而不會想到去咨詢什么殯葬服務(wù)。必然要做的不等于是眼下要做的，慎終追遠(yuǎn)那也得等走到終點(diǎn)之后。

人家還在苦苦煎熬，你卻把“后事”安排了，甚至還說什么明碼標(biāo)價。也有人說，民政部門這份“廣告”很周到，既有政策問答，也有服務(wù)咨詢，還有監(jiān)督功能，多方便呀。其實(shí)不然，場合不對、情緒不對、感覺不對，則服務(wù)越是周到，就越是惹人反感。

里邊的道理淺顯得很，這其實(shí)涉及一種可貴的感知能力。即對病患者和家屬處境、情緒的準(zhǔn)確把握，以及發(fā)自內(nèi)心的“感同身受”。醫(yī)生也好，民政人員也罷，可能平素見慣了生老病死，“鈍感力”要比一般人強(qiáng)，但不能也如此去要求病患者和家屬。

說到底，民生工作不是單純把工作做完、把信息送到就結(jié)束，尤其是關(guān)涉到生命關(guān)懷之事，必須有所敬畏。有關(guān)部門在進(jìn)行政策宣傳時更應(yīng)當(dāng)多一些推己及人、換位思考。照顧好老百姓的處境和情緒，才算是真正把工作做好。

就此事而言，殯葬服務(wù)的展示牌并不是不可以投放，提供規(guī)范的、價格有約束的殯葬服務(wù)，也是老百姓需要的，但在操作上不妨多一些分寸、多一些精細(xì)化思維。比如把宣傳欄挪到導(dǎo)診臺之類的“非敏感區(qū)域”，或安排工作人員對接答疑，這些都是比“急診室打廣告”更恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。（龍之朱）