深冬時(shí)節(jié)，寒風(fēng)刺骨，北辰區(qū)一個(gè)社區(qū)“先蜂騎手”紅色加油站內(nèi)卻暖意融融。一位外賣小哥走進(jìn)去，把一張紙條貼在“微心愿”墻上。原來，外賣員遇到生活中的難題可以來這里求助，有關(guān)方面將根據(jù)具體情況給予幫助。面向新就業(yè)群體，北辰區(qū)建成380多個(gè)“先蜂騎手”紅色加油站，協(xié)調(diào)解決子女教育難、傾訴維權(quán)難、看病就醫(yī)難等實(shí)際問題。不少“微心愿”墻上，不僅貼著外賣小哥的心愿，也貼滿了人們質(zhì)樸的祝福。

城市治理、社會(huì)工作，實(shí)際上都是在做群眾工作。多一點(diǎn)人情味，多一些人文關(guān)懷，用工作的“燃點(diǎn)”照亮群眾生活的“盲點(diǎn)”、化解群眾日常的“累點(diǎn)”，這是為群眾辦事的當(dāng)務(wù)之急，也是城市發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。

最近，一些人常用“累點(diǎn)低”自嘲身體勞累閾值低，看似是對(duì)自身精神狀態(tài)的吐槽，實(shí)則是現(xiàn)實(shí)需求與困境的投射。在群眾工作中，需要看到人們的“累點(diǎn)”，讀懂千變?nèi)f化的個(gè)性需求。夜深人靜時(shí)，在路上的貨車司機(jī)想要洗個(gè)熱水澡，該去哪里？最近天津市總工會(huì)依托高速公路服務(wù)區(qū)、各類加油站建設(shè)的115個(gè)工會(huì)服務(wù)“司機(jī)之家”陸續(xù)掛牌投用，24小時(shí)提供專屬服務(wù)；位于兩條主干道交匯處的天津市第四中學(xué)，附近早晚高峰交通擁堵成了家常便飯，為了保障學(xué)生安全，教育部門聯(lián)合交通部門推出“護(hù)學(xué)專線”……不僅善于從一個(gè)問題拓展到一類問題，也能夠從普遍現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)個(gè)體之需，城市發(fā)展自然就多了溫暖氣息。

服務(wù)群眾的狀態(tài)“燃”起來，“累點(diǎn)”“痛點(diǎn)”會(huì)變?yōu)榱咙c(diǎn)。人們常用“有人情味”來評(píng)價(jià)一個(gè)人，在城市發(fā)展中，人情味也是一種力量，一種氛圍。走近群眾、服務(wù)群眾，硬件上的完善，是一種實(shí)打?qū)嵉闹С?，軟件上的升?jí)，則是一種深沉的關(guān)愛。這種關(guān)愛，體現(xiàn)在規(guī)則完善、治理出新?！艾F(xiàn)在有了這個(gè)碼，一天能多跑好幾單了！”在濱海新區(qū)，升級(jí)后的“騎碼進(jìn)門”App讓外賣騎手送單更順暢。掃一掃二維碼，外賣小哥、快遞小哥就可以進(jìn)入社區(qū)，同時(shí)接受后臺(tái)引導(dǎo)、監(jiān)督，已產(chǎn)生的數(shù)十萬次掃碼記錄中，超速減少了，小哥跑得更順利，居民更安心，這樣的多方共贏，就是治理手段創(chuàng)新帶來的服務(wù)增量、治理增值。

最該講的人情是以心交心?！安荒芟馤ED燈有亮度沒溫度，要像白熾燈有亮度有溫度?！币晃桓刹坑眯蜗蟮脑捳Z，道出了為群眾辦事的關(guān)鍵。保持燃的狀態(tài)、燃的激情，為城市注入更多暖意，高質(zhì)量發(fā)展就會(huì)多一份能量。