全省多地政府機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)投訴、問政平臺(tái)運(yùn)行良好

個(gè)別平臺(tái)能用不好用

近年來，網(wǎng)絡(luò)問政成為通達(dá)社情民意的新途徑。作為網(wǎng)絡(luò)問政的先行先試者，我省21個(gè)地級(jí)以上市的網(wǎng)絡(luò)問政互動(dòng)效果如何？上月起，筆者依次對(duì)我省21個(gè)地級(jí)以上市政府機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)投訴、問政平臺(tái)進(jìn)行了試用、調(diào)查。

筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從投訴渠道和反饋效率上看，我省各地的網(wǎng)絡(luò)問政總體上渠道通暢，反饋較為積極及時(shí)。絕大部分地級(jí)以上市政府網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)投訴、問政平臺(tái)的欄目設(shè)置合理完整，但也有部分地市相關(guān)平臺(tái)存在技術(shù)故障、欄目利用不充分或反饋信息更新緩慢等問題。

8月14日起，筆者分別選取本報(bào)收到的全省21個(gè)地級(jí)以上市群眾報(bào)料，逐一在各地政府網(wǎng)站的投訴、問政平臺(tái)上“投訴”，試圖了解各地投訴、問政平臺(tái)的實(shí)際運(yùn)行效率。

筆者發(fā)現(xiàn)，21個(gè)地級(jí)以上市政府網(wǎng)站上都設(shè)有投訴、問政平臺(tái)，只有茂名市“市長(zhǎng)信箱”欄目和珠海市“網(wǎng)上監(jiān)督”欄目的部分功能無法使用，導(dǎo)致報(bào)料無法提交。

“投訴”提交兩周后，所有網(wǎng)站都有了回復(fù)，其中云浮、肇慶、潮州、河源、揭陽等市均以短信或電話等形式反饋，并認(rèn)真誠(chéng)懇地仔細(xì)詢問了筆者提交的問題。

8月14日，筆者在揭陽市政府網(wǎng)站上提交了一則“噪音擾民”投訴，當(dāng)天下午就收到了短信通知：“信訪郵件已經(jīng)受理?！贝稳找辉?，工作人員打來電話，詳細(xì)詢問了噪音擾民的具體地點(diǎn)和時(shí)間、施工方的詳細(xì)情況以及受影響居民情況等，隨后，該工作人員承諾將知會(huì)相關(guān)部門進(jìn)行查實(shí)、整改。

江門、陽江等市則使用郵件的形式反饋，進(jìn)一步詢問相關(guān)情況；還有一部分政府網(wǎng)站提供了查詢碼，請(qǐng)筆者到網(wǎng)站上查詢投訴的處理結(jié)果。

在反饋效率上，江門、揭陽、潮州、中山等地市在當(dāng)天就作出了反饋，絕大部分政府網(wǎng)站都在3天內(nèi)作出回復(fù)，最晚的一批地級(jí)以上市也在兩周內(nèi)進(jìn)行了反饋。