據(jù)鐵道部數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)假日期間，鐵路部門共發(fā)售客票3197.3萬張，其中通過互聯(lián)網(wǎng)購票和電話訂票650.3萬張，占全國鐵路售票總量的20.3%?；ヂ?lián)網(wǎng)購票和電話訂票拓寬了購票渠道，既方便了旅客，又緩解了車站窗口的售票壓力。

為了方便旅客，鐵路部門通過新聞媒體、手機(jī)報(bào)等多種方式，加大了余票信息、出行提示等春運(yùn)資訊的發(fā)布力度；春節(jié)前微調(diào)了節(jié)日期間互聯(lián)網(wǎng)購票和電話訂票的預(yù)售期，將原定除夕和正月初一由這兩種方式起售的車票提前兩天發(fā)售；針對春節(jié)后旅客特別是外出務(wù)工人員居住地分散、離車站和代售點(diǎn)較遠(yuǎn)的情況，延長了電話訂票取票時(shí)間；組織1.6萬名青年志愿者到車站扶老攜幼，服務(wù)重點(diǎn)旅客。