從長汀回來已近一個星期了，但是對于鄭州客運段投訴電話值班人員無理掐斷我的詢問行為，仍然有種不吐不快之感；從鄭州開往高崎的K743次旅客列車之所以車難座，臉難看（詳情請看《車長同志，這樣大小眼，可以嗎？》），我看與其單位的管理脫不了干系。

作為單位的路風(fēng)管理體系，竟然可以無理地掐斷旅客的投訴電話，因此，在生產(chǎn)運作的車長們當(dāng)然可以為所欲為了。因為你想表達(dá)自己的不滿嗎？對不起本次列車恕不提供《旅客意見薄》，你投訴到單位好了，哪又怎樣？領(lǐng)導(dǎo)不喜歡聽的話可以隨意地掐斷，你能拿我怎樣？！

列車上的投訴電話（037166966212）本來就是為了旅客方便、有效監(jiān)督運行在外的列車上工作人員的遵章守紀(jì)而設(shè)的，決不是聾子的耳朵——擺設(shè)，而電話值班人員代表著單位對列車上的乘客的承諾與答復(fù)。本人作為一名鐵路職工，作為K743次旅客列車的一名乘客，本次車長、乘務(wù)員有責(zé)任為我服務(wù)；因此，推而廣之，鄭州客運段投訴電話值班人員有責(zé)任和義務(wù)接聽我的投訴電話，并給予答復(fù)。但是，該單位投訴電話值班人員竟然對本人再三詢問：“貴姓”時，竟然不屑回答，并無理地掐斷電話。這樣的工作作風(fēng)與人員素質(zhì)，是不是坐實了鄭州車車難座，臉難看的外界傳言？

從小事看單位、看領(lǐng)導(dǎo)、看作風(fēng)。具體到K743次旅客列車車長及單位投訴電話值班人員，給我強烈的印象是蠻橫、獨斷，無處申訴。在此強烈建議鄭州客運段切實樹立人民鐵路為人民的服務(wù)觀念，切實貼心為乘客服務(wù)。（龔衛(wèi)華）