■ 焦點(diǎn)

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醫(yī)患糾紛成為“硬指標(biāo)”

患者滿意度、醫(yī)療糾紛發(fā)生率此次均被列入考核關(guān)鍵指標(biāo)。市醫(yī)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，患者滿意度將委托第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查。

據(jù)悉，政府將調(diào)查門(mén)診、住院兩方患者，對(duì)醫(yī)院總體、就診流程各個(gè)環(huán)節(jié)，以及投訴和爭(zhēng)議的管理，物理環(huán)境進(jìn)行評(píng)價(jià)。滿意度小于75％的，直接記為0分。

此外，醫(yī)院接到的投訴總量占醫(yī)院門(mén)診量的比例，不能超過(guò)過(guò)去3年平均值。

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患者費(fèi)用增幅禁超CPI

指標(biāo)規(guī)定，門(mén)診患者或住院患者平均每次或每例的費(fèi)用，據(jù)CPI去除物價(jià)上漲的因素后，不能超過(guò)去年的平均費(fèi)用，即“零增長(zhǎng)”，如果違反規(guī)定，考核分?jǐn)?shù)為0。

統(tǒng)計(jì)顯示，去年北京綜合醫(yī)院平均醫(yī)療成本比上年增加了24％。今年，醫(yī)院醫(yī)療成本的漲幅須實(shí)現(xiàn)綜合醫(yī)院不能超過(guò)22％，?？漆t(yī)院19％。