商家應對消費者負責

對于“階梯保費”的設(shè)計，買家有買家的抱怨，而保險公司也有自身的考慮和解釋——此舉是為了防止極少數(shù)買家利用運費險損害賣家和保險公司的利益，防止類似“職業(yè)退貨師”的出現(xiàn)。

事實上，這種情況并非保險公司憑空捏造。由于“退運險”只賠償退貨運費而不賠償換貨運費，所以有些消費者會采取“先退貨再下新訂單”代替原先的換貨行為，提高了賣家的退貨；同時，騙?，F(xiàn)象也常有發(fā)生，并且還滋生了“職業(yè)退貨師”。但因為極少數(shù)人的行為而將保費大幅提升，并將之轉(zhuǎn)嫁到所有消費者身上，這樣的解釋又十分牽強。

此外，提高保費尚可認為是市場規(guī)則下商家做出的必然選擇，而因投保人出險率高就將其排出保險對象范圍，這對消費者來說顯然是不公平的，也不符合保險法原則。相關(guān)法律人士指出，保險公司將投保人拒之門外的做法并不符合保險法原則，保險公司的經(jīng)營活動并不是純粹的商業(yè)企業(yè)行為，應該在追逐商業(yè)利益的同時承擔保障風險轉(zhuǎn)移的社會責任。

實際上，對于退貨運費險，有保險業(yè)內(nèi)人士建議，對于每次購買商品的金額較少，以及較少出現(xiàn)退換貨情況的買家和賣家來說，顯然不適合購買網(wǎng)購運費險，只有在購買金額價值高的商品時考慮運費險，才具有切實意義。李藝玲