摩根斯坦利曾分析，互聯(lián)網(wǎng)將來(lái)的兩個(gè)方向：一個(gè)是社區(qū)化，一個(gè)是規(guī)?；?，這兩個(gè)決定存亡。社區(qū)化是縱向的，規(guī)?；菣M向的。2010年，是B2C飛速發(fā)展的一年，越來(lái)越多的優(yōu)秀B2C網(wǎng)站如雨后春筍般生長(zhǎng)出來(lái)。2011年，則是B2C重新洗牌的一年，了解電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)至關(guān)重要。社區(qū)化電子商務(wù)，即是目前炙手可熱的話題，它勢(shì)不可擋，來(lái)勢(shì)兇猛。
眾所周知，激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，唯有凸顯自己才能突圍。一般傳統(tǒng)的方法表現(xiàn)為產(chǎn)品差異化、價(jià)格差異化、服務(wù)差異化，做好這些基礎(chǔ)工作后，網(wǎng)站流量有了，轉(zhuǎn)化率有了，但是用戶購(gòu)物的回頭率減少了。所以傳統(tǒng)的行業(yè)證明，維護(hù)一個(gè)老客戶所帶來(lái)的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一個(gè)新客戶帶來(lái)的價(jià)值，所以必須要去重視用戶粘性問(wèn)題。
由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特殊性，網(wǎng)民在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)無(wú)法對(duì)商品親自做出鑒別，在產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為之前更依賴于其他買家的意見(jiàn)、建議，而互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)互動(dòng)性強(qiáng)、反饋及時(shí)。因此，社區(qū)化電子商務(wù)將具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
這方面不乏案例。比如拍拍網(wǎng)依靠騰訊整體資源建設(shè)起了一個(gè)擁有最多用戶群體的社區(qū)化購(gòu)物平臺(tái)，很多忠實(shí)的QQ用戶，購(gòu)物時(shí)甚至不用搜索，而是先在群里向朋友咨詢。這種朋友之間的推薦要比搜索更具有精確性和可信賴性，對(duì)用戶的購(gòu)買行為也會(huì)產(chǎn)生更大的影響。還有一個(gè)典型例子：專注做手持移動(dòng)設(shè)備增值產(chǎn)品的電子商務(wù)網(wǎng)站――酷趣網(wǎng)，也采取了用戶導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]的互動(dòng)元素。
在社區(qū)化電子商務(wù)的趨勢(shì)下，首先提出B2C2C新興模式的斐瑪特商城，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，避開紅海開拓自己的藍(lán)海。斐瑪特商城正是建立在社區(qū)、口碑營(yíng)銷基礎(chǔ)上的電子商務(wù)平臺(tái)。不同于其它的電子商務(wù)網(wǎng)站，除了模式創(chuàng)新外，斐瑪特商城更像一個(gè)網(wǎng)上的大型社區(qū)，網(wǎng)店店主可以經(jīng)營(yíng)自己的個(gè)性主頁(yè)――“我的店”，可以在斐瑪特商城上“引進(jìn)”大量商品資源，然后通過(guò)口碑宣傳將產(chǎn)品推介出去。一旦店主成功推介商品，就可以獲得商戶提供的返利。斐瑪特商城上商品的銷售，依靠的就是巨大的人際關(guān)系管道和口碑營(yíng)銷的力量，因?yàn)槿藗兏敢庀嘈派磉吪笥?、網(wǎng)民的推介，而斐瑪特商城上的商戶，要想打開銷售渠道，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、優(yōu)良的服務(wù)是必備條件。
如今，社區(qū)用戶的消費(fèi)口碑傳播效應(yīng)影響越來(lái)越大，社區(qū)電子商務(wù)形成了規(guī)模、形成了產(chǎn)業(yè)，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)，也紛紛觸電互聯(lián)網(wǎng)的推廣方式。所以不可否認(rèn)的是，未來(lái)幾年內(nèi)，社區(qū)化電子商務(wù)將飛速發(fā)展，社區(qū)口碑營(yíng)銷所產(chǎn)生的品牌忠誠(chéng)度對(duì)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)法忽視。
數(shù)據(jù)顯示，相較男性，女性更受商品口碑、打折優(yōu)惠、質(zhì)量承諾、朋友推薦影響。尤其在朋友推薦方面比男性高出14.2%，占購(gòu)買動(dòng)因的38.1%。(聞唱)
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