“大家能夠成為低頭不見抬頭見的鄰居是多大的緣分啊，以前你幫我我照顧你的，現(xiàn)在為了一點(diǎn)點(diǎn)的小事傷了和氣多難堪?。 边@是武漢市青山區(qū)121-1社區(qū)“彭嫂聊吧”的調(diào)解現(xiàn)場，說話的是遠(yuǎn)近聞名的“彭嫂聊吧”吧主彭匯金。
社區(qū)里一戶居民家的狗嚇著了鄰居家的小女孩，兩家起了爭執(zhí)，大打出手，聽到消息的“吧嫂”彭匯金急忙趕到現(xiàn)場和社區(qū)干部勸住了當(dāng)事雙方，并將當(dāng)事一方請到了“彭嫂聊吧”進(jìn)行調(diào)解。
59歲的彭匯金是武漢市青山區(qū)鋼花村街121社區(qū)的居民。1996年搬到鋼花村街121社區(qū)后，一直擔(dān)任樓棟長，并擔(dān)任治安組長。十多年來，街坊之間哪家需要幫助或有矛盾，熱心腸的彭匯金都會第一時間趕到。居民不但不“煩”她，而且都親切地稱她為“彭嫂”。
彭匯金調(diào)解很在行?！笆紫纫焦?；其次要查清事情起因，抓主要矛盾，和雙方進(jìn)行側(cè)面交談，找到中和點(diǎn)；再次態(tài)度要誠懇和氣，在雙方冷靜下來的時候引導(dǎo)。” 彭匯金告訴記者。
彭嫂的特色就是隨叫隨到，將心比心，公平公正，以理服人。因為這樣，大家都很信服彭匯金。
2010年，在社區(qū)的幫助下，社區(qū)組建了“彭嫂聊吧”，彭匯金的頭上又多了新的頭銜：“彭嫂聊吧”吧主。以前社區(qū)里街坊間有矛盾“彭嫂”都是“消火栓”，現(xiàn)在有了這個“吧主”的身份，“彭嫂”管起街坊間的這些“閑事”更名正言順了。“有什么事，就找彭嫂！” 彭匯金成了名副其實的鄰里調(diào)解員。
組建了“彭嫂聊吧”后，社區(qū)婦聯(lián)挑選了十余名情況熟、人緣好的社區(qū)干部和熱心居民坐鎮(zhèn)，并聘請青山區(qū)法院的專家做顧問，為“聊吧”隊員們講解法律知識，教授調(diào)解技巧。
“彭嫂聊吧”堅持耐心、細(xì)心、知心、貼心、熱心和愛心的工作態(tài)度，深入居民家中進(jìn)行走訪，與居民談心，及時發(fā)現(xiàn)并解決婚姻問題、鄰里矛盾、民事糾紛等問題，將問題解決在萌芽狀態(tài)，把矛盾化解在基層。讓隊員們在實踐中學(xué)以致用，經(jīng)過一次次歷練，隊員們一個個都成了調(diào)解高手。
居民王嫂子的丈夫因病去世，留下一個3歲的女兒和一身債務(wù)，沒有工作的王嫂子只能靠打零工維持生活。由于王嫂子的住房是丈夫單位的集資房，要繳納5萬多元房款才能繼續(xù)住下去，這可愁壞了她。彭匯金和“彭嫂聊吧”的5名隊員在走訪過程中得知此事后，立即請居委會出面和王嫂子丈夫的單位取得聯(lián)系，并多方奔走，一方面放寬繳款期限和同意分期付款，另一方面找社區(qū)里的街坊和一些老朋友湊了兩萬多元。當(dāng)王嫂子看到房款收據(jù)和分期付款的協(xié)議書時，帶著女兒來到“彭嫂聊吧”，當(dāng)場要給大家跪下。處理這樣的事多了，居民們對“彭嫂聊吧”也越來越認(rèn)可，越來越信任。鄰里間互幫互愛、奉獻(xiàn)愛心的氛圍也漸漸濃厚起來。
如今，“彭嫂聊吧”已成為居民心中很有影響力的鄰里調(diào)解員。誰有了家庭矛盾，有了鄰里糾紛，都愿意到“彭嫂聊吧”說一說，讓隊員們給評個理。有事找彭嫂，成為社區(qū)居民的一句口頭禪。 “彭嫂聊吧” 已成為社區(qū)居民的“消火栓”，成了社區(qū)一座溝通鄰里感情、解決鄰里矛盾的橋梁。今年上半年，“彭嫂聊吧”接待處理群眾應(yīng)急服務(wù)十余起，化解鄰里矛盾15起。
如今，彭匯金更忙了，責(zé)任更重了。她告訴記者，作為一名社區(qū)工作志愿者，她覺得自己生活得很快樂，看到社區(qū)家家和睦幸福，心里非常踏實。(本報記者 強(qiáng)洪)
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