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服務(wù)員當(dāng)面“邀賞”，消費者可能會感覺尷尬。（資料圖片）
餐廳引進網(wǎng)絡(luò)打賞機制，充當(dāng)小費，一般幾元錢打賞并不多，又可以調(diào)動餐廳服務(wù)員的工作積極性。但問題是，許多餐廳打賞在操作中演變成“強行索要”，并不受消費者歡迎。 【消費者】 服務(wù)員盯著掃碼，不打賞都很尷尬 與互聯(lián)網(wǎng)不同，在真實的消費環(huán)境中，倘若服務(wù)員當(dāng)面“討賞”，消費者頗為尷尬，給吧，有人不情愿，不給吧，享受到的服務(wù)質(zhì)量就可能打折扣。這不僅背離了餐廳打賞初衷，更侵犯了消費者的合法權(quán)益。 有媒體針對“餐廳推打賞收小費”發(fā)布微博投票，141位參與者中，57.4%的人表示“不強求，愿意給就給，不愿意給就算了”，39.7%的人覺得“不合理，這是變相索費，服務(wù)好是應(yīng)該的”，還有2.8%的參與者對此表示支持，認為這是對服務(wù)生工作的肯定和鼓勵。 市民廖先生對打賞制度比較支持，他就曾在打賞后受到“尊貴待遇”。他告訴記者，他有次去一家可打賞的餐廳用餐，在服務(wù)員介紹后他就主動掃了掃店員的胸牌并打賞了3元。隨后，他得到了特別貼心的服務(wù)，服務(wù)員主動提醒他菜點多了，并且上菜的速度也比平時快了許多。 不過多數(shù)市民對此持反對的態(tài)度。市民陳女士告訴記者，上個月她在上海出差，感受了打賞的尷尬?！胺?wù)員說，滿意她的服務(wù)就掃她二維碼，當(dāng)時出于好心，我們同行的四個都掃了，結(jié)果直接跳出付款的界面。服務(wù)員就在旁邊盯著我們掃碼，誰也不好意思掃完再拒絕啊。真的非常尷尬。” 市民黃先生雖然沒有經(jīng)歷過打賞的情況，但他認為，激勵員工這個事應(yīng)該是由企業(yè)來完成，不應(yīng)該是消費者來激勵他們。 |
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