5月8日，全國旅游標準化技術委員會發(fā)布《關于第二批國家級文明旅游示范單位的公告》，認定66家單位為第二批國家級文明旅游示范單位。其中，武夷山景區(qū)榜上有名，成為2022年我省僅有的兩家入選單位之一。 著力提升景區(qū)顏值，呈現(xiàn)生態(tài)文明之美 近年來，武夷山景區(qū)牢固樹立社會主義生態(tài)文明觀，堅持走可持續(xù)發(fā)展的道路，探索打通“綠水青山就是金山銀山”轉化通道，大力推進綠色發(fā)展，明確服務和融入新發(fā)展格局的方向定位。 堅持數字驅動，提升文明出游新體驗。作為省級首批五鉆級智慧景區(qū)，武夷山景區(qū)始終以游客需求為中心，基于22年的數據積累和8000萬元的智慧化建設投入，打造智慧管理全覆蓋景區(qū)。通過客流密度攝像機和智慧景區(qū)大數據平臺，嚴格執(zhí)行最大承載量規(guī)定，實時公布各景點游客容量，快速實現(xiàn)游客有效分流；從容應對客流高峰，及時啟動應急預案，通過截流、分流的方式疏導游客通行；全網實名制預約、分時購票，游客直接刷身份或刷臉證入園，讓游客暢游山水間享受智慧化建設帶來的文明出游新體驗。 堅持項目帶動，節(jié)能減排成效顯著。積極響應國家公園生態(tài)先行、可持續(xù)發(fā)展的號召，爭取6000萬元政府專項債資金，實現(xiàn)觀光車輛新能源替代，以滿足生態(tài)文明建設與景區(qū)高質量發(fā)展需求。近年來，更新新能源車輛85輛，通過車載GPS系統(tǒng)，實現(xiàn)車輛合理統(tǒng)籌調度，同時嚴格執(zhí)行交通管制，確保景區(qū)暢通工程順利運行，區(qū)內交通有效組織；打造綠色漫游道，通過有效串聯(lián)精華旅游景點、核心茶葉產區(qū)、線路綠化彩化、增添文化元素等方式，打造國家公園“生物多樣性最富集”“自然生態(tài)系統(tǒng)最重要”“自然景觀最獨特”“自然遺產最精華”等“四個最”旅游線路；成功舉辦大武夷山徑賽、“徒步武夷山國家公園線路” “打卡國家公園 探尋多樣物種”等活動，讓低碳旅行深入人心。 著力涵養(yǎng)內在氣質，培育文明旅游氛圍 文明，是一種習慣，是一種品質，更是一道道靚麗的風景線。武夷山景區(qū)以“文明如水，潤物無聲”的思路開展文明宣傳，以一個人影響一群人、一群人帶動所有人，提升游客文明程度。 堅持廣泛發(fā)動，全面推進文明旅游。近年來，武夷山景區(qū)探索并創(chuàng)造性提出“五員一體”優(yōu)質服務模式，建立人人都是宣傳員、督導員、安全員、服務員、保潔員的文明服務體系，以一專多能的服務素質迅速轉變角色，第一時間解決游覽中的實際問題。 堅持價值引領，弘揚社會主義核心價值觀。充分運用景區(qū)LED屏、各景點小品、文創(chuàng)產品、宣傳頁、倡議書、公益廣告、文藝匯演等方式宣傳文明理念，拍攝制作了以景區(qū)卡通吉祥物為設計元素的公益宣傳片，自主編排新時代文明實踐情景劇面向市民匯報演出，傳遞文明實踐、文明旅游、生態(tài)文明等理念；開展竹筏上的文明宣講，形成人人都是“舟小宣”的活動氛圍；拍攝短視頻《珍愛世界遺產 共創(chuàng)旅游文明》，獲國家文旅部市場管理司評選的2021年全國導游文明引導短視頻三等獎；利用技術手段開展文明旅游電子提示，采集旅游不文明行為，實現(xiàn)旅游情況的實時監(jiān)測，不定期發(fā)布文明旅游“紅黑榜”，起到宣傳警示作用；重新修訂觀光車導覽詞、竹筏漂流講解詞，將文明游覽理念植入游覽環(huán)節(jié)；通過官方網站專欄、微信公眾號、不定期發(fā)布與文明旅游相關信息、文明創(chuàng)建工作動態(tài)等，充分展現(xiàn)景區(qū)文明創(chuàng)建成果。 著力豐富服務內容，匯聚文明共享能量 旅游作為綜合性產業(yè)，在承擔拉動經濟增長作用的同時，也是傳播文明、交流文化、增進友誼的橋梁和紐帶，而讓這些作用更好發(fā)揮的前提，則是旅游業(yè)自身的良好發(fā)展。武夷山景區(qū)堅持新發(fā)展理念，以高質量旅游服務供給打造高品質、好口碑，以文明為內核激活產業(yè)升級。 抓優(yōu)質服務不動搖。公開旅游服務質量信息，服務窗口量化管理，售票窗口做到小團隊出票不超過2分鐘，大團隊出票不超過3分鐘；觀光車運行團隊等候不超過15分鐘；堅決執(zhí)行“陽光”價格公示，票價、導游講解、自助講解設備、商業(yè)網點進行明碼標價，商品定價執(zhí)行最高限價，做到文明、誠信經營，微笑服務；環(huán)衛(wèi)保潔堅持標準化管理，實行劃段、定責、實時、全日清理保潔，堅持垃圾日產日清。 抓質量監(jiān)管不放松。建立巡查通報制度，對崗位制度運行、員工服務質量進行監(jiān)督，每月定期發(fā)布《旅游服務質量安全管理巡查與反饋通報》2期，督促整改率達100%；及時收集游客滿意度信息，完善游客評價體系，通過線上線下意見征詢，公布投訴受理電話、開展?jié)M意度問卷調查、建立第三方暗訪機制、竹筏漂流項目沿線設置監(jiān)督點、成立網絡輿情、旅游投訴應急處置專班，對涉及服務質量的旅游投訴，切實做到旅游投訴一口受理、限時辦結、先行賠付，確保投訴處理規(guī)范公正；并對各類問題樣本進行分析、通報、落實整改，有效提高服務質量。近年來，游客滿意度達98%以上。 抓人才培養(yǎng)不懈怠。委托各行業(yè)專家開展全員培訓，培訓范圍涵蓋所有管理和服務人員，課程設置包含應急救護、疫情防控、景點講解、旅游服務心理技巧、形象管理、職業(yè)素養(yǎng)、壓力情緒調試、接待場景化服務、投訴處理等，推動旅游從業(yè)人員文明素質不斷提升；駕駛員、筏工、講解員等崗位課程設置除法律法規(guī)、職業(yè)道德、實際操作外，增設崗位技能競賽、文明評選、十佳評選，以賽促學，激發(fā)廣大員工學知識、學技能積極性和主動性，形成 “學先進、趕先進、當先進” 的新時代文明風尚。 著力弘揚志愿精神，凝聚文明向善力量 志愿服務是社會文明進步的重要標志，是廣大志愿者奉獻愛心的重要渠道。武夷山景區(qū)把志愿服務和精神文明建設緊密結合，拓展范圍、豐富內涵，推動景區(qū)志愿服務制度化、規(guī)范化、項目化和常態(tài)化，著力打造踐行核心價值觀的鮮活樣本。 堅持創(chuàng)建為民，著力激發(fā)群眾認同感。始終從游客需求出發(fā)，在各個節(jié)假日，結合景區(qū)工作特點，常態(tài)化開展旅游秩序維護、旅游咨詢服務、發(fā)放宣傳冊、文明勸導等活動，營造文明旅游良好氛圍；通過發(fā)布志愿者招募令，組建志愿者服務隊伍18支，其中，黨員志愿服務隊9支，救助救護志愿服務隊1支，智能化網絡志愿服務隊1支，新時代文明實踐志愿服務隊4支，社會團體志愿服務隊3支（含小小講解員、社會愛心人士、大學生志愿服務3個隊伍）。在社會各界有需要的時候，抽調精干力量組成臨時隊伍，參與到疫情防控、脫貧攻堅、防汛抗災、創(chuàng)建文明城市、掃黑除惡、普法宣傳等戰(zhàn)線上，積極承擔企業(yè)社會責任。尤其在疫情防控期間，景區(qū)志愿者隊伍作用凸顯，被省政府授予“抗擊新冠肺炎疫情先進集體”榮譽稱號；“竹筏上的新時代文明實踐”項目榮登學習強國，受廣泛好評，并獲“2021年福建省志愿服務項目大賽”銀獎；同時，志愿者隊伍中也涌現(xiàn)出一批批勇救游客、拾金不昧的先進事跡，充分展現(xiàn)出景區(qū)員工服務規(guī)范與熱情好客的良好形象，優(yōu)秀共產黨員、三八紅旗手、勞動模范、最美家庭、文旅系統(tǒng)青年拔尖人才、見義勇為、新時代文明標兵等榮譽不勝枚舉。 堅持創(chuàng)建惠民，著力提高群眾獲得感。為鼓勵游客文明出行，景區(qū)建立了游客文明行為獎勵機制，以游客喜聞樂見的形式，策劃推出“綠色出行 干凈你的旅途”“景區(qū)為你點贊”“全域無垃圾”“文明旅游 從我做起”等特色活動，通過設置互動環(huán)節(jié)，引導游客參與到景區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔、服從旅游秩序管理、積極建言獻策，即可獲得景區(qū)文創(chuàng)產品、福袋等實物獎勵，切實提升游客出行的幸福感。 著力傳承傳統(tǒng)文化，煥發(fā)文明蓬勃生機 旅游，承載著人們的“詩與遠方”。既要有遠方的美景，也要有如詩的精神文化內涵。武夷山景區(qū)加大優(yōu)質旅游產品供給力度，提升人們對旅游產品和服務滿意度，為文旅產業(yè)發(fā)展注入源源不斷的動能。 突出特色文化優(yōu)勢。依托武夷山文化資源優(yōu)勢，沿襲古典禮制，每年驚蟄節(jié)氣在大紅袍母樹下舉辦“喊山祭茶”儀式，祈盼風調雨順，茶葉豐收，茶事順利；端午節(jié)在九曲溪舉辦“洗河”儀式，祭河神，祈平安；農歷二月在武夷宮舉辦花朝節(jié)，祭奠十二花神，祈禱春色長留，美人常在；七夕舉辦“浪漫武夷 九曲紅妝”，為新人送上祝福。一個個民俗活動已成為景區(qū)鮮明的文化IP，收獲各界認知度和美譽度。 轉化特色文化資源。武夷山景區(qū)按照特色文化、特色產業(yè)、特色風情，跟隨時代變化進行更新和再造，有效將文化資源轉化為發(fā)展優(yōu)勢。推出“茶鄉(xiāng)療愈”特色旅游產品，串聯(lián)“請到武夷來吃茶”“春茶采摘”“制茶體驗活動”，邀請游客全方位了解武夷茶文化；成功舉辦多屆大武夷超級山徑賽，將傳統(tǒng)文化與年輕時尚元素相結合，融入京劇、燈光秀、音樂元素，掀起“國潮風”；打造“山盟海誓 戀在武夷”系列活動，打響武夷山婚戀旅拍品牌。 下階段，武夷山景區(qū)將以獲評全國文明旅游示范單位為契機，認真貫徹落實習近平總書記重要講話精神，持續(xù)抓好生態(tài)文明建設、傳承活化傳統(tǒng)文化、抓好文旅融合關鍵環(huán)節(jié)，完善文明旅游工作機制，提高文明旅游工作成效，持續(xù)鞏固并深化國家級文明旅游示范單位創(chuàng)建成果，努力在全方位推動高質量發(fā)展上取得更大成績。 |