您所在的位置：東南網(wǎng) > 專題> 2010全國兩會> 我對代表委員說 > 正文

公交服務(wù)質(zhì)量如何提升

www.oubrhjy.cn?2010-03-06 22:25? 李珂?來源：東南網(wǎng) 我來說兩句

東南網(wǎng)－福建日報3月6日訊（本報記者李珂整理）　東南網(wǎng)網(wǎng)友百事可樂：公交服務(wù)質(zhì)量折射出一個城市的文明程度。目前存在公交司機服務(wù)意識淡薄、服務(wù)質(zhì)量欠缺等問題，是造成交通事故、司乘糾紛、老幼病殘孕等特殊群體乘車安全問題的重要隱患。有的司機開車急起步，乘客還沒有上下好車就已起動車輛；有的開車時跟車內(nèi)的人聊天；一些公交車進出站不按規(guī)定上下客，不進站停車；有的開車速度過快、急剎車、闖紅燈，違章超車搶道……請問，如何提高公交服務(wù)質(zhì)量？

全國政協(xié)委員李順堤：提高公交服務(wù)質(zhì)量，除了主管部門和行業(yè)要確立公交司機服務(wù)意識，加強文明教育，增強工作責(zé)任心，把服務(wù)質(zhì)量與考核機制掛鉤等措施外，健全和完善監(jiān)督機制是非常重要的手段。臺灣公交系統(tǒng)的做法值得借鑒。我在臺灣考察時發(fā)現(xiàn)，臺灣所有公交車的車尾都懸掛當(dāng)值司機的名字牌和投訴電話，字牌大而清楚，方便市民舉報監(jiān)督。建議在全國推廣這種做法，在每輛公交車的車尾懸掛當(dāng)值司機的名字、工號和投訴電話等信息，促使司機自覺規(guī)范行為，也方便市民監(jiān)督、投訴。