石獅市公安局鳳里派出所轄有10個社區(qū)，常住人口3.2萬人，外來人口7萬多人，現(xiàn)有民警39名，其中黨員37名。近年來，該所以“為民服務(wù)無止境、創(chuàng)先爭優(yōu)提水平”為主題，創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)水平，著力在解決群眾關(guān)心關(guān)切的問題上下功夫，取得顯著成效。2010年3月，鳳里派出所被公安部授予“全國公安機關(guān)愛民模范集體”，2011年“七一”前夕，榮膺“全國政法系統(tǒng)先進基層黨組織”光榮稱號，8月18日，作為全國公安系統(tǒng)和省唯一代表，在全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議上作典型發(fā)言。

一、在走訪群眾中深入愛民實踐。鳳里派出所積極開展“進萬家、送平安、創(chuàng)滿意、促和諧”愛民實踐活動和“深入基層大走訪”活動，將“人民滿意”作為工作準(zhǔn)則，千方百計為群眾送溫暖，解憂愁。一是開展入戶訪查活動。派出所每位民警每月走訪60戶以上的家庭，深入了解社情民意，記錄民生問題或案件線索，幫助群眾解決實際困難。2010年10月下旬，民警在走訪中獲知住在鳳里萬豪國際公寓的安徽籍高三學(xué)生小雯因房產(chǎn)證問題影響戶口遷移，可能導(dǎo)致無法報名高考，派出所立即與該公寓開發(fā)商和居委會多次協(xié)調(diào)，為其解決落戶問題。小雯以超出本一分?jǐn)?shù)考上安徽財經(jīng)大學(xué)，到校后第一件事就是給派出所寫來感謝信。二是開展案件回訪活動。借鑒企業(yè)的“售后服務(wù)”，派出所制定“案件回訪”制度，民警對未偵破、查結(jié)的案件，7日內(nèi)向當(dāng)事人通報進展情況；對已偵破、查處的案件，在3日內(nèi)征求當(dāng)事人對處理結(jié)果的意見。僅今年4月份至今，派出所就回訪各類案件2543人次，當(dāng)事人滿意率達(dá)到100%。三是開展結(jié)對幫扶活動。每位民警聯(lián)系一名困難群眾作為幫助對象，每月辦1件以上的實事好事。80歲的孤寡老人顏大媽行動不方便，鳳里派出所社區(qū)民警就將自己的聯(lián)系電話貼在老人床頭，方便老人求助。老人經(jīng)常向她的鄰居說：“誰說我沒有子女，鳳里派出所民警都是我的好孩子！”。

二、在堅守職責(zé)中創(chuàng)新為民服務(wù)。鳳里派出所不斷創(chuàng)新服務(wù)工作，推出“為民服務(wù)一二三四五”系列新舉措，在為民服務(wù)中作百姓的貼心人。一把“平安鎖”，鎖住民心。轄區(qū)流動人口多，民眾摩托車被盜常發(fā)生，鳳里派出所一方面加大打擊力度，另一方面一次性購買了6000把智能防盜鎖，免費為轄區(qū)兩輪摩托車安裝，今年上半年摩托車被盜發(fā)案數(shù)同比下降42.3%，有效遏制了勢頭。兩人同崗，保障服務(wù)。派出所在原有一名戶籍民警的基礎(chǔ)上再確定一名民警，分配戶籍辦理權(quán)限證書，做到戶籍窗口AB崗輪崗，防止出現(xiàn)因戶籍民警有事不在崗而窗口不能受理的現(xiàn)象，承諾“決不讓群眾跑第二趟”。三種評警渠道，提升群眾滿意度。運用短信評警、電話評警、現(xiàn)場評警等三種方式，對戶籍窗口、民警接處警等服務(wù)質(zhì)量進行評測，并電話回訪服務(wù)對象。對于群眾反映的問題、意見和建議，派出所領(lǐng)導(dǎo)及時進行回訪調(diào)查，指導(dǎo)民警不斷改進工作?！八拇蠹爆F(xiàn)場調(diào)查取證，方便群眾報案。民警在日常接處警過程中攜帶四件裝備，即：筆記本電腦、便攜式打印機、多功能現(xiàn)場執(zhí)法記錄儀、警用八大件等，盡量選擇在現(xiàn)場為群眾制作筆錄，方便了群眾。五張“親民卡”，拉近警民關(guān)系。每當(dāng)轄區(qū)群眾家中嬰兒滿月、孩子成人、夫妻結(jié)婚、家人做壽、老人去世時，鳳里派出所分別發(fā)放五種“親民服務(wù)卡”，卡內(nèi)既有祝賀或慰問，又有溫馨提醒，如結(jié)婚賀卡提示夫妻遷戶口應(yīng)準(zhǔn)備的資料，16周歲賀卡則告知申領(lǐng)居民身份證，祝壽賀卡強調(diào)健康和諧，為群眾提供了方便，拉近了警民關(guān)系，贏得了群眾的信任。

三、在強化執(zhí)法中恪守護民使命。鳳里派出所時刻把維護人民利益放在第一位，認(rèn)真踐行“小案大治安，小事大民心”理念，對群眾急需急盼的事“零懈怠”、對群眾深惡痛絕的事“零容忍”，切實把工作做到群眾的心坎上。一是打擊罪犯不手軟。鳳里派出所將原來的三班制調(diào)整為兩班制，民警堅持每三天值一次夜班，日平均在崗時間14小時以上，全力打擊轄區(qū)刑事治安違法行為。開展打擊“兩搶”、“黃賭毒”等專項整治行動，有力地震懾了違法犯罪活動。行動以來，破獲113起刑事案件，抓獲逃犯60名，破獲開設(shè)賭場案3起，拘留24人、行政處罰105人，破獲販賣毒品案7起，拘留31人。二是保護弱勢救損失。堅持破案與追贓并重，力爭群眾損失最小化。5月，某公司一套價值22萬余元的通訊基站設(shè)備被盜，鳳里派出所經(jīng)過6天奮戰(zhàn)，抓獲犯罪嫌疑人唐某，而后辦案民警在酷熱的夏夜里連續(xù)蹲守6個多小時，終于追回被盜物品。今年4月至今，派出所追回贓物價值39萬余元，占侵財案件損失的53.42%。鳳里派出所還設(shè)立“藍(lán)盾救助基金”，在民警和熱心人士中募集資金，對因遭遇侵財案件導(dǎo)致生活困難的被侵害人實行小額應(yīng)急救助，目前已救助19人次。三是保持隊伍零違紀(jì)，開展“整紀(jì)整風(fēng)，爭創(chuàng)滿意”教育活動，制定了42項目、318條考核制度，專門成立了督察小組和曝光臺，對于違反規(guī)章制度的行為給予曝光和量化處罰；建立隊伍關(guān)愛談心制度，在民警遇到困難、崗位調(diào)整、家庭變故、有群眾反映問題和受到批評等情況時，所領(lǐng)導(dǎo)及時開展“家訪、談心”；投資了30萬元設(shè)立“警營文化沙龍”，通過愛民實踐影展、僑鄉(xiāng)衛(wèi)士風(fēng)采、健康活力沙龍等項目組合，加強警營文化建設(shè)，提高民警廉潔奉公意識，保持隊伍零違法違紀(jì)的記錄。（石獅市委創(chuàng)先辦）